一、业务范围
统一受理社会公众通过电话、传真、短信、网站、微信、微博、移动客户端等方式提出的咨询、建议、投诉、举报等各类诉求，及时转交或协调责任部门和单位处理答复，督促承办单位和运营商及时办结回复；
负责市12345政府公共服务事项和便民事项的日常办理、运行和保障；协助市政务中心做好各类诉求综合分析、重要社情民意上报和重要热点、难点诉求的呈报、督办、协调处理；
综合指导、协调各网络成员单位业务；
承担市政府和市政务中心交办的其他工作。
二、受理范围
1．公共服务事项受理范围：受理南通市行政管辖范围内，事关政府行政管理职能等公共服务的咨询、建议、投诉举报、褒奖请求和非紧急类求助事项。
2．便民服务事项受理范围：便民服务协约单位提供社会化便民服务信息查询，为群众提供协约范围内的各类便民服务，方便供求双方自愿对接便民服务需求。
3．下列事项不属于受理范围：
（1）涉及非南通市行政管辖权范围内的事项；
（2）涉及军队、武警管辖的事项以及“110”、“119”、“120”等紧急报警事项；
（3）涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议、信访程序的事项；
（4）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
（5）涉及违反法律法规和社会公德的事项；
（6）反映的内容不具体、无法办理和答复的事项。
2．便民服务事项受理范围：便民服务协约单位提供社会化便民服务信息查询，为群众提供协约范围内的各类便民服务，方便供求双方自愿对接便民服务需求。
3．下列事项不属于受理范围：
（1）涉及非南通市行政管辖权范围内的事项；
（2）涉及军队、武警管辖的事项以及“110”、“119”、“120”等紧急报警事项；
（3）涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议、信访程序的事项；
（4）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
（5）涉及违反法律法规和社会公德的事项；
（6）反映的内容不具体、无法办理和答复的事项。