作为市政府确定的2018为民办实施项目之一，市12345在线平台“三扩三増”扩容增效各项工作已基本到位，将以新的面貌向社会公众提供服务。2018年12月21日上午，市政府新闻办举行新闻发布会，邀请市行政审批局党组书记孙宝军介绍了相关情况。
孙书记介绍，市12345在线平台“扩容增效”工程是全新的“互联网+政务服务”应用项目，也是市政府确定2018年为民办实事项目之一。在各县（市、区）、市各有关部门单位的鼎力支持下，经过一年的扎实工作，市12345在线平台“五全”品牌更获得省政务服务改革创新奖。
经过一年的建设，目前已全面完成新场地建设和搬迁工作，新场地建筑面积约2500平方米，设置坐席107个，面积和坐席分别比老场地增加了3倍和4倍。市12345创新“运管分离”新模式，受理人员由37名扩充至173名。同时构建起热线、网站、微信、APP等“十位一体”的全媒体受理渠道，企业和群众诉求实现“一号响应”。全面开通政务服务“一号答”专线，不断融合政务服务“一张网”，为政务服务提供事项上线、政务办件、证照共享、结果送达等协同服务，提供咨询、投诉、监督、评价并及时反馈。
市12345在线平台将在市委、市政府的坚强领导下，在各部门、单位共同努力下，在新闻媒体和社会各界的关心支持下，秉持“群众利益无小事”的工作理念，以更加负责的精神、更加务实的作风、更加切实的措施，提升12345在线平台办件效能和群众满意度，实现“一个号码受理、一个体系统管、一个平台反馈、一起联动办理、一个标准衡量、一天24小时畅通”，为企业和群众提供“全天候、全媒体、全覆盖、全方位、全质效”的政府公共服务，为推动南通经济社会高质量发展做出新的贡献！
发布会由市政府新闻办副主任刘文新主持。市编办副主任朱正俊、市行政审批局副局长姚毅、陈金辉，市12345政府公共服务中心全体管理人员、新闻媒体共30余人参加了该新闻发布会。