8月8日，2019年全国政务热线发展高峰论坛系列活动在北京举行，南通市12345政府公共服务中心喜获2019年度最佳政务热线卓越管理创新奖。
全国最佳政务服务热线评选是全国政务热线发展联盟发起组织，以《政务热线评估指标体系》为评选标准，立足于全国政府服务热线，是政务服务热线行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动。前期经过申报推荐、满意度调查、专家评审、对外公示等环节，市12345政府公共服务中心从全国100多家政务热线中脱颖而出，获得最佳政务热线卓越管理创新奖，成为全国十四家之一、江苏省唯一获奖单位。
近年来，在南通市委、市政府的高度重视下，市12345在线平台以“互联网+政务服务”为指引，以“扩容增效”为民办实事工程建设为契机，率先完成全市67家部门92条热线整合融合；全面开通电话、网站、微信、微博、APP等“十位一体”受理渠道；与江苏政务服务网实现无缝对接，开通融合“不见面审批”服务和“一号答”；制定涵盖受理、办理、督办、考评等40多标准，并通过国家标准委验收；构建集行政、纪检、新闻媒体、社会特邀监督员等“四位一体”效能综合监管机制；开发集民意诉求挖掘、现场智能调度、部门效能动态监测等功能大数据分析系统；并与110、120、南通百通、网格化综合治理和污染防治等平台实现互联互通。
今后，市12345在线平台将以此次获奖为契机，按照国家、省、市相关新要求，延伸市12345在线平台“扩容增效”民生工程内涵，推动平台管理精细化、诉求表达便捷化、政情民意分析智能化、市县协同集约化、效能监督过程化，持续提升管理效能、服务质量与公众满意度，努力构建“全天候、全媒体、全覆盖、全方位、全质效”的“全省一流、全国有影响”政府云智慧公共服务平台。