8月28日上午，市12345在线平台举办“市民开放日”活动，20多位市民代表通过亲身体验，近距离了解这条密切联系群众的服务热线。
市民代表参观了市12345在线平台新场地话务大厅、联动大厅、全媒体大厅、党群工作室、文化走廊、媒体工作室等区域，了解了平台发展历程和工作流程，并分别体验了派单、回访、质检等不同岗位，均有所感触，接线员的工作看似简单，实则繁杂，也切实感受到12345是真正为群众服务的热线。在随后的互动交流座谈会上，市行政审批局副局长姚毅、市12345政府公共服务中心主任黄荣认真听取了市民的意见和建议。
此次开放日活动，有助于市民增进对12345热线的了解，从侧面促进12345更加接地气，进一步提升工作效能，更好地架起党和政府密切联系群众的“连心桥”。