2020年鼠年春节，新型冠状病毒疫情来势汹汹，在这场看不见硝烟的战争中，南通市12345在线平台7*24小时在线，全体员工放弃休息、坚守岗位，全力保障每一个诉求得到迅速响应，用热情服务搭建起人民群众与党委政府之间一座“爱的桥梁”。
据统计，1月22日0点至2月7日上午10点，市12345在线平台共受理群众各类诉求17933 件次，其中涉及疫情防控方面的诉求共7677个，占受理总量的42.81%，主要集中在防疫用品购买、道路通行、企业复工等方面。
在市政府办指导下，市12345政府公共服务中心与南通电信运营团队积极动员部署，进一步优化班次，160余名员工加班加点、全力以赴，认真学习消化最新政策信息，保障群众诉求畅通，接通率保持在98%以上；市12345在线平台微信公众号、12345官微、网站正常受理公众诉求，方便市民更加便捷、高效地反映疫情等相关问题；及时将最新信息上架，设置疫情专栏，做好话务指引，方便受理员查询使用；每日汇总分析当前诉求办理情况，梳理疫情防控存在的薄弱点和公众集中诉求，形成专报上报省政务办、市委市政府、市疫情防控指挥部、市政务办做决策参考，王晖市长、徐新民副市长多次作出批示。
针对特殊紧急类工单，第一时间启动应急处理机制，在市政府办督查室的指导下逐一联系相关平台经办科室和县（市、区）政府办，强化市县联动、密切协同，明确工作要求和时间节点，积极回应社会关切，及时处理公众诉求。
市行政审批局党组书记、局长瞿永国，市行政市行政审批局党组成员、副局长姚毅，市12345政府公共服务中心主任黄荣多次到一线看望慰问市平台工作的同志，与一线受理员共同应对疑难诉求，为大家加油鼓劲。
疫情当前，责无旁贷！南通市12345在线平台牢记人民利益高于一切，不忘初心、牢记使命，把人民群众的需求放在第一位，必将竭尽所能，用实际行动，守卫市民生命健康安全，全天候坚守防疫“第一线”，坚决打好这场疫情防控阻击战！