根据党史学习教育“我为群众办实事”实践活动安排，5月8日下午，市委常委、常务副市长单晓鸣来到市指挥中心大厅，选取近期群众通过市12345在线平台反映的道路建设、绿化管养、货车违停、小区管理、供电服务、电梯维保等方面疑难复杂问题进行会商会办，推动解决基层群众的困难事、烦心事，不断提高人民群众的获得感、满意度，推动党史学习教育走深走实。
会上，市指挥中心通报了6个典型案例的受理、办理情况，与会单位围绕如何解决问题和实行长效管理进行了深入交流。经过会商，最终厘清了相关事项办理的部门职责边界和任务分工，明确了办理主体和办结时限，打通了群众诉求办理的堵点。
单晓鸣强调
12345热线是连接党委政府与群众的桥梁纽带，各地、各部门要利用好12345热线做好服务群众工作，千方百计为群众排忧解难。
一是要高度重视。要以人民为中心，坚持“工单就是命令”，健全完善事项办理、反馈、督查等工作机制，切实将群众的合理诉求及时解决到位。
二是要及时办理。针对个别职能交叉、职责模糊的事项，要落实首问负责制，首接部门主动承担起“第一办理人”的职责，主动牵头协调相关部门会商会办，形成解决问题的合力。
三是要长效管理。要举一反三，围绕群众反映强烈的停车秩序、小区管理、市政养护等热点焦点问题，剖析问题产生的根源，构建疏堵结合的长效管理机制，切实提高市域治理的质量和水平。
市委副秘书长、市指挥中心党委书记李学义主持会议并就如何贯彻落实好会议精神，提出三点意见：
一是明确主体责任。
牵头部门要主动协调相关部门（单位），逐一推动6件典型案例在一个月内解决到位。
二是制定具体方案。
各牵头部门要迅速制定工作方案，明确责任人、办结时间和具体措施，在7个工作日内上报处置进展。
三是实时跟踪督办。
市指挥中心启动督查督办机制，针对6件案例逐件下发书面督办单，并于月底前形成专报报市政府。
市公安局、自然资源和规划局、住建局、市政和园林局、城管局、市场监管局分管负责同志、进驻指挥中心同志，崇川区政府分管负责同志、崇川区相关部门及街道负责同志参加会议。