一、全市总体概述
9月29日至10月6日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求28164件。按区域分：海安市1813件、如皋市2235件、如东县1277件、启东市4928件、崇川区12388件、通州区2653件、海门区3534件、开发区1847件、苏锡通536件、通州湾345件、市级部门3025件、南通市6710件。按事项类型分：咨询11724件、求助4733件、投诉举报6845件、建议174件，在线直接解答17847件。
县市区“12345”在线平台诉求量情况
二、市平台情况
上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 13734件，环比下降58.10%。其中，上级交办254件，网络渠道受理1101件，公众来电12261件。平台直接解答率58.97%，成员单位按时办结率100%，回访综合满意率90.53%。
平台直接解答率
成员单位按时办结率
回访综合满意率
上周，尚贤人才热线受理人才诉求80件，在线解答率100%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求298件，在线解答率97.6%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6345件，占比19.36%；消费维权3262件，占比9.95%；住房保障2930件，占比8.94%；劳动纠纷1469件，占比4.48%；市容管理1178件，占比3.59%；户政管理934件，占比2.85%；路况管理689件，占比2.1%；综合审批669件，占比2.04%；道路设施598件，占比1.82%；噪音管理521件，占比1.59%。周环比有所上升诉求类别的有住房保障、噪音管理；周环比有所下降诉求类别的有路况管理、车辆管理等。
上周集中热点诉求具体如下：
（一）消费维权
消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷。商品质量纠纷诉求主要涉及在电子产品、食品药品等方面；预售服务纠纷诉主要分布在餐饮住宿、摄影摄像等行业。
（二）社会保险
社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保等、退休职工医保待遇等事项。
（三）交通管理
交通管理诉求主要涉及道路拥堵、机动车违停等方面。道路拥堵主要集中在主要发生在开发区雅居乐花园、崇川区江畔花苑、新桥北村等小区（路段）；机动车违停主要集中在崇川区八佰伴西侧南大街、正生路、通州区五接镇康辉南通新材料科技有限公司东侧道路等区域。
（四）噪音管理
噪音管理诉求主要集中生活噪音和建筑施工噪音反映集中。生活噪音主要来源于房屋装修、夜市经营等；建筑施工噪音主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。
（五）市容管理
市容管理诉求主要集中在无照经营游商和暴露垃圾问题。无照经营游商涉及崇川区易家桥幼儿园、开发区星海花园北三门振兴东路、崇川区跃龙南路与沿河路交叉口等路段；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
上周，县市区12345平台承办量分别是：海安市120件、如皋市136件、如东县81件、启东市103件、崇川区197件、通州区180件、海门区110件、开发区42件、苏锡通4件、通州湾2件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、中国移动南通分公司、中国电信南通分公司、南通市交通运输局、南通市水务有限公司。
五、12345一周有话说
2023年中秋国庆双节假期“合体”，“加长版黄金周”让公众出行意愿进一步增强。双节期间，南通市各项文旅消费活动精彩纷呈，各地景区、商圈、市集人气满满，与去年同期相比，全市消费维权类诉求同比增长152.62%，为了让市民游客的诉求得以快速、及时、有效地处置，南通市12345热线全体工作人员坚持7×24小时在线值守，密切联动各成员单位一起为市民游客排难解忧。