一、全市总体概述
2024年6月17日至6月24日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求59059件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求32811件。
尚贤人才热线受理人才诉求52件，在线解答率73.08%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求393件，在线解答率52.41%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6976件，占比21.26%；消费维权3334件，占比10.16%；住房保障2669件，占比8.13%；劳动纠纷1334件，占比4.07%；市容管理992件，占比3.02%。
集中热点诉求具体如下：
（一）消费维权
消费维权诉求主要集中在商品质量纠纷和预售服务纠纷等方面。商品质量纠纷涉及食品安全、服装鞋帽质量问题；预售服务纠纷涉及体育健身、少儿艺术培训行业。
（二）住房保障
住房保障诉求主要涉及小区物业管理、房屋交付等领域。小区物业管理主要集中在电动自行车充电、停放管理、公共设施维护问题；房屋交付主要涉及新房质量、延期交付、绿化减配等问题。
（三）强降雨天气
自“入梅”以来，通城天气开启“多雨”模式，持续降雨引发的公共道路积水、小区房屋漏雨、基本农田受淹等涉雨诉求增多。对此，南通12345“汛”速行动，高度关注汛期公众诉求，高速转办相关部门联动处置，高效回应群众关切。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、配套设施完善等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
随着商业模式的迭代，一些社交类应用软件的功能不断完善，社交平台的电商化趋势日益显现，但社交平台销售商品中的诸多问题也亟需解决。建议一方面，相关部门要督促平台切实担负起监督责任，增强平台商品的质量与售后把控，对跳转的第三方链接进行审查核实，杜绝不良信息传播，积极介入消费纠纷处理；另一方面，广大消费者在社交软件上购物，更应提高甄别能力，加强自我保护尤其在没有官方商城的社交平台进行私人交易的时候，更要多观察、多留意，增强自我防范意识，遇到销售商品信息缺失、证书材料缺失、包装简陋、外观瑕疵和虚假广告等现象，保留证据，及时维护好自身权益。