一、全市总体概述
2024年2月2日至2024年2月9日,南通市12345在线平台(以下简称“南通12345”)共受理企业和公众诉求57848件。
二、市级平台受理
上周,市12345在线平台共收到企业和群众诉求26747件。
尚贤人才热线受理人才诉求28件,在线解答率89.29%;“一企来办”企业服务专线受理企业诉求507件,在线解答率86.19%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是:劳动纠纷5376件,占比20.1%;社会保险4782件,占比17.88%;消费维权2600件,占比9.72%;住房保障1519件,占比5.68%;交通管理727件,占比2.72%;市容管理401件,占比1.5%;通讯服务290件,占比1.08%;快递服务287件,占比1.07%;道路设施253件,占比0.95%;公积金服务242件,占比0.9%。上一周,周环比有所上升诉求类别的有劳动纠纷、交通管理;周环比有所下降诉求类别的有社会保险、住房保障等。
集中热点诉求具体如下:
(一)社会保险
社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、关系转移接续、异地就医备案等事项。
(二)劳动权益
劳动权益诉求主要集中在薪资拖欠和离休退休等方面,薪资拖欠主要涉及房建工程、制造业企业的劳资纠纷;离休退休主要涉及过渡性养老金调整、退休办理等内容。
(三)消费维权
消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及食品安全、网购商品质量问题;服务质量纠纷主要涉及餐饮住宿、快递延期派送等方面。
(四)住房保障
住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要涉及物业费缴纳、绿化管养等方面;房屋交付主要涉及不动产证办理、新房质量等问题。
(五)交通管理
交通管理诉求主要集中在道路拥堵、机动车违停问题。道路拥堵主要涉及崇川区校西路、开发区通沪大道高架与东方大道高架交叉口;机动车违停主要集中在崇川区珑府西侧豆洲路、开发区灵玉路、海门区东海中路等路段。
企业主要关注职工社会保险、(省政务服务网)办事指南、税务服务、企业设立等诉求事项。
四、民生服务监测
县市区12345平台承办量分别是:海安市535件、如皋市690件、如东县390件、启东市606件、崇川区2598件、通州区795件、海门区868件、开发区672件、苏锡通276件、通州湾209件。
市级部门(单位)诉求承办量前五位分别为南通市住房和城乡建设局、南通市公安局、南通市医疗保障局、南通市邮政管理局、南通市交通运输局。
五、“12345”一周有话说
为保障企业和群众过一个快乐、祥和、安全的龙年春节,南通12345在线平台春节期间服务“不打烊”,“7x24”小时全渠道受理公众诉求,如您在节假日期间遇到什么困难和不便,有什么意见和建议,随时可以拨打12345热线或通过“南通12345”官方微信、微博、南通百通App向我们反映,南通12345在线平台将竭诚为您服务。