一、全市总体概述
10月13日至10月20日，全市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求59068件。
二、市平台受理
10月13日至10月20日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求 30374件。
尚贤人才热线受理人才诉求65件，在线解答率100%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求447件，在线解答率51.01%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险7309件，占比%；消费维权3072件，占比24.06%；住房保障2600件，占比10.11%；市容管理1356件，占比8.56%；劳动纠纷1341件，占比4.46%；噪音管理，585件，占比1.93%；交通管理547件，占比1.8%；违法建设417件，占比1.37%；户政管理337件，占比1.11%；税务管理332件，占比1.09%。周环比有所上升诉求类别的有消费维权、劳动纠纷；周环比有所下降诉求类别的有综合审批、户政管理等。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、退休职工医保待遇等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷诉求主要涉及在食品安全、家用电器等方面；服务质量纠纷诉主要涉及美容美发、网络电商等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求主要集中在小区出新、房屋交付等领域。小区出新主要集中在施工周期、配套设施改造等方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、新房质量等问题。
（四）市容管理
市容管理诉求主要集中在无照经营游商和暴露垃圾等方面。无照经营游商涉及崇川区城闸路、秦通路和秦灶路交叉口往南路段、苏锡通园区锡通宝湾物流中心东侧香樟路等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
（五）噪音管理
噪音管理诉求主要集中生活噪音和建筑施工噪音反映集中。生活噪音主要来源于商户外置宣传喇叭、房屋装修等；建筑施工噪音主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等诉求事项。
四、民生服务监测
县市区12345平台承办量分别是：海安市397件、如皋市671件、如东县270件、启东市560件、崇川区2726件、通州区811件、海门区1651件、开发区500件、苏锡通207件、通州湾178件。
市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市交通运输局、南通市邮政管理局、南通市卫生健康委员会。
五、12345一周有话说
近年来，南通城市圈快速发展，城市道路基础设施建设呈现一派欣欣向荣景象，与此同时，由道路建设施工引发的噪音、扬尘、生活不便等民生诉求也迅速增长，动态维持城市建设与生产生活间的平衡成为城市治理亟待破解的难题。对此，一是建议全面规范施工主体施工行为，推动施工方、监理人员和业主单位共同努力，严格执行相关施工规范，打造文明、绿色、环保的施工环境；二是建议施工主体主动靠前作为，对道路改造前期、中期、收尾各环节遇到各项民生问题要防患于未然，第一时间响应并举一反三妥善解决，着力打造和谐有序的城市人居环境。