一、全市总体概述
11月24日至12月1日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求54902件。
二、市平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求 28479件。
尚贤人才热线受理人才诉求32件，在线解答率100%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求703件，在线解答率93.18%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险6460件，占比22.68%；消费维权2973件，占比10.44%；住房保障2427件，占比8.52%；劳动纠纷1242件，占比4.36%；市容管理1224件，占比4.3%；交通管理637件，占比2.24%；违法建设488件，占比1.71%；道路设施443件，占比1.56%；噪音管理416件，占比1.46%；通讯服务390件，占比1.37%。周环比有所上升诉求类别的有通讯服务、违法建设；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、税务管理等。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、医保关系转移接续、异地就医备案、电子医保凭证申领等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷诉求主要涉及在汽车质量、食品变质过期等问题；服务质量纠纷诉主要涉及餐饮住宿、健身娱乐等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要集中在公共设施建设维护、物业捆绑收费等方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、产权证办理、房屋质量、通信网络开通等问题。
（四）交通管理
交通管理诉求主要涉及机动车违停问题。主要集中在崇川区永怡路、开发区复兴东路、苏锡通园区乐怡路等路段。
（五）市容管理
市容管理诉求主要集中在无照经营游商和暴露垃圾等方面。无照经营游商涉及崇川区永扬路与深南路交叉口、开发区朝阳花苑北门、海门区三星镇叠石桥北城北路等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等诉求事项。
四、民生服务监测
县市区12345平台承办量分别是：海安市363件、如皋市441件、如东县285件、启东市576件、崇川区2321件、通州区739件、海门区1777件、开发区436件、苏锡通174件、通州湾158件。
市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市邮政管理局、南通市医疗保障局、中国移动南通分公司。
五、12345一周有话说
共享电单车的投放使用，不仅可以让市民自由地穿梭在城市的“毛细血管”中，打通城市文明交通的绿色微循环，而且对于建设绿色低碳城市也有重要意义。但运营过程中存在技术问题和管理局限，导致解决出行“最后一公里”的初衷未能实际落地。建议相关职能部门要联合经营主体加强调研，根据实际用车量、道路情况等因素，“因地制宜、因路制宜”合理划定停车区、禁停区；同时要督促运营企业重视用户骑行体验，优化头盔等安全设施智能识别技术，根据市民的需求和运行情况对平台不断地完善，让市民的还车更加便利，共同营造安全文明的出行环境。