一、全市总体概述
2024年3月8日至2024年3月15日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求57501件。
二、市级平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求31257件。
尚贤人才热线受理人才诉求25件，在线解答率64%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求918件，在线解答率66.78%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险6436件，占比20.59%；消费维权3429件，占比10.97%；住房保障2730件，占比8.73%；劳动纠纷1698件，占比5.43%；市容管理931件，占比2.98%；交通管理678件，占比2.17%；违法建设530件，占比1.7%；教育政策505件，占比1.62%；噪音管理423件，占比1.35%；消防安全413件，占比1.32%。上一周，周环比有所上升诉求类别的有消费维权、市容管理；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、道路设施等。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销比例、关系转移接续、异地就医备案、家庭共济账户设立等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和预付服务纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及食品安全、网购商品质量问题；预售服务纠纷主要涉及美容美发、汽车销售与售后服务等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求主要集中在居民区消防安全隐患、房屋交付等领域。居民区消防安全隐患问题主要集中小区电动车集中充电场所防火设计、电动车停放充电管理、消防设备维保等方面；房屋交付主要涉及新房质量、延期交付等问题。
（四）噪音扰民
随着天气渐暖，噪音扰民投诉逐渐增多，主要涉及生活噪音和建筑施工噪音。生活噪音主要来源于广场舞、房屋装修、商铺经营等；建筑施工噪音主要包括建筑工地施工、道路改造等。
（五）市容管理
市容管理诉求主要涉及无照经营游商方面。无照经营游商涉及崇川区观洪路与太平路交叉口、通州区五接镇横港沙大道、海安市瑞海盛世名门北门。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、企业设立、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
县市区12345平台承办量分别是：海安市712件、如皋市958件、如东县549件、启东市850件、崇川区2902件、通州区1056件、海门区1093件、开发区623件、苏锡通224件、通州湾142件。
市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、南通市医疗保障局、南通市住房和城乡建设局、南通市邮政管理局、南通市交通运输局。
五、“12345”一周有话说
住宅小区消防通道是火情发生后救援和逃生的重要通道，事关居民生命财产安全、社会稳定和经济发展，加强小区的消防通道管理，净化小区消防安全环境，刻不容缓也尤为重要。建议相关部门要建立健全住宅小区消防安全管理制度，明确消防管理人员，落实日常消防安全管理，加强对小区内消防通道的日常巡查检查，及时消除火灾隐患；同时，要加大消防安全宣传力度，增强群众消防安全意识，共同维护小区消防通道的正常秩序，确保消防通道畅通无阻。