一、全市总体概述
2024年5月12日至5月19日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求58929件。
二、市级平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求33816件。
尚贤人才热线受理人才诉求16件，在线解答率81.25%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求558件，在线解答率75.52%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险5708件，占比17.47%；消费维权3524件，占比10.42%；住房保障2383件，占比7.05%；劳动纠纷1639件，占比4.85%；市容管理1482件，占比4.09%。上一周，周环比有所上升诉求类别的有市容管理、噪音管理；周环比有所下降诉求类别的有住房保障、劳动纠纷。
上周集中热点诉求具体如下：
（一）市容管理
市容管理类诉求主要集中在无照经营游商和暴露垃圾方面，无照经营游商涉及崇川区永怡路两侧、通州区杏园路与金渡路路口、开发区德和路与和兴路交叉口等；暴露垃圾方面，清运不及时、堆放点位设置问题反映热度较高。
（二）噪音管理
噪音管理类诉求主要涉及社会生活噪音与建筑施工噪音方面，社会生活噪音来源于商户外设扩音器、广场舞、夜市、酒吧经营；建筑施工噪音主要以在超过正常施工时间段建筑工程、基础设施施工噪音扰民问题为主。
（三）大风天气
5月15日，我市出现大风天气，各地都受到不同程度的影响，由此引发的树木倒伏清理、道路设施维护、落叶树枝清扫、航线运行安全、小区外墙维修等诉求量有所增加，从诉求分布上来看，主要涉及启东、崇川、海门等沿海区域。南通12345均在第一时间联动重点成员单位，快速响应公众诉求。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、证照办理等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
城市垃圾清运是保障城市环境卫生和居民生活质量的重要环节，建议相关业务主管部门要在细化垃圾清运标准、常态化治理等方面持续探索，一是强化垃圾清运调度，合理安排运力、清运路线，根据垃圾桶、集中收集点情况及时调配清运车辆，确保居民生活垃圾及时清运；二是加强清运车辆密封管理，严防运输途中出现垃圾扬、撒、拖、挂和污水滴漏现象，避免二次污染；同时，建议主管部门要建立健全垃圾清运质量评估标准，形成有力监督机制，提升城市清洁智慧化管理水平，打造干净宜居的人居环境，实现城市环境的可持续发展。