2024年度南通市12345在线平台简报第3期

三、热点诉求分析

公众反映较多的诉求是：社会保险9347件，占比29.44%；消费维权3035件，占比9.56%；住房保障2168件，占比6.83%；劳动纠纷2214件，占比6.97%；市容管理699件，占比2.2%；交通管理608件，占比1.91%；违法建设420件，占比1.32%；税务管理356件，占比1.12%；道路设施340件，占比1.07%；通讯服务334件，占比1.05%。周环比有所上升诉求类别的有社会保险、劳动纠纷；周环比有所下降诉求类别的有消费维权、住房保障等。

集中热点诉求具体如下：

（一）社会保险

社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保关系转移接续、异地就医备案、慢性病专项待遇、退休职工医保补缴等事项。

（二）消费维权

消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及食品卫生、网购家用电器质量问题；服务质量纠纷主要涉及餐饮住宿行业服务不到位、美容美发效果不佳等问题。

（三）劳动权益  

劳动权益诉求主要集中在薪资拖欠和离休退休等方面，薪资拖欠主要涉及房建工程、加工制造等行业的劳资纠纷；离休退休主要涉及过渡性养老金调整、工龄计算等内容。

（四）住房保障

住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要集中在小区照明设施、电梯等公共设施建设维护、绿化管养等方面；房屋交付主要涉及新房质量、房产证办理、通信网络开通等问题。

（五）市容管理        

市容管理诉求主要集中在无照经营游商和垃圾清运等方面。无照经营游商涉及崇川区幸福新城南侧新华路、海门区正余镇王余公路和S335交叉口北侧、开发区科兴路等区域；垃圾清运主要涉及作业噪音、清运不及时为主。

企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等诉求事项。

四、民生服务监测

县市区12345平台承办量分别是：海安市443件、如皋市776件、如东县313件、启东市570件、崇川区2541件、通州区771件、海门区1204件、开发区623件、苏锡通243件、通州湾170件。

市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、南通市医疗保障局、南通市住房和城乡建设局、南通市交通运输局、中国移动南通分公司。

五、“12345”一周有话说

高空抛物是悬在城市上空的痛，是威胁民众“头顶安全”的主要因素之一。建议相关职能部门：一是要加大宣传力度，全方位、多角度向社会公众宣传高空抛物的危害及严重后果，增强公众法律意识，形成自律行为；二是要加大惩戒力度，对已经发生的高空抛物行为，根据行为动机、抛物场所和造成的后果全面考量、准确研判，依法依规严肃惩戒；三是要加大技防力度，充分运用技术手段，建设监控系统，灵活使用大数据智能分析并进行行为人画像，倒逼部分群众增强自律意识，远离高空抛物行为。