一、全市总体概述
10月20日至10月27日，全市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求59179件。
二、市平台受理
10月13日至10月20日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求 30180件。
尚贤人才热线受理人才诉求63件，在线解答率100%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求559件，在线解答率84.79%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险6895件，占比22.85%；消费维权3125件，占比10.35%；住房保障2803件，占比9.29%；市容管理1467件，占比4.86%；劳动纠纷1227件，占比4.07%；交通管理625件，占比2.07%；噪音管理，571件，占比1.71%；道路设施515件，占比1.71%；违法建设451件，占比1.49%；税务管理330件，占比1.09%。周环比有所上升诉求类别的有住房保障、市容管理；周环比有所下降诉求类别的有综合审批、户政管理等。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、退休职工医保待遇等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷诉求主要涉及在食品安全、服装鞋帽等方面；服务质量纠纷诉主要涉及美容美发、教育培训等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求主要集中在小区出新、房屋交付等领域。小区出新主要集中在配套设施完善、施工周期等方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、产权证办理、通信网络等问题。
（四）市容管理
市容管理诉求主要集中在无照经营游商和暴露垃圾等方面。无照经营游商涉及崇川区学士府29号楼东西两侧、开发区星海花园北门、苏锡通银洋河新村南门等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
（五）噪音管理
噪音管理诉求主要集中生活噪音和建筑施工噪音反映集中。生活噪音主要来源于商户外置宣传喇叭、夜间犬吠等；建筑施工噪音主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等诉求事项。
四、民生服务监测
县市区12345平台承办量分别是：海安市366件、如皋市650件、如东县293件、启东市523件、崇川区2305件、通州区795件、海门区1779件、开发区525件、苏锡通220件、通州湾166件。
市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市医疗保障局、南通市佳通运输局、中国移动南通分公司。
五、12345一周有话说
老小区改造作为推动城市更新的重要手段之一，顺应了人们对美好生活的追求，关乎市民生活的满意度和幸福感。近年来，我市不少老旧小区已陆续完成改造，项目施工质量、工程材料、小区长效管理等问题也逐步成为居民关注的热点问题。对此，针对老旧小区改造的遗留问题，建议属地部门要以问题为导向，多方倾听民生，坚持“精准施策”，对反映强烈、集中出现的问题及时与相关施工单位协调、联系，力争高效、准确解决居民烦恼；同时要完善后期管理，巩固小区改造成果，通过引进物业公司、社区代管、居民自治等多种形式，实现老旧小区改造与管理的有效衔接，做好老旧小区改造“后半篇文章”。