一、全市总体概述
2024年3月1日至2024年3月8日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求58891件。
二、市级平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求31034件。
尚贤人才热线受理人才诉求58件，在线解答率86.2%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求916件，在线解答率74.3%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险7097件，占比22.87%；消费维权2975件，占比9.59%；住房保障2837件，占比9.14%；劳动纠纷1850件，占比5.96%；交通管理756件，占比2.44%；市容管理644件，占比2.08%；教育政策511件，占比1.65%；消防安全510件，占比1.64%；违法建设491件，占比1.58%；车辆管理390件，占比1.26%。上一周，周环比有所上升诉求类别的有住房保障、消费维权；周环比有所下降诉求类别的有道路设施、教育政策等。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保待遇标准、关系转移接续、异地就医备案、退休职工医保补缴、家庭共济关系建立等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和预付服务纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及食品保质期、家居用品质量问题；预付服务纠纷主要涉及充卡消费未消费完被转店、商家关门无法消费等问题。
（三）住房保障
住房保障诉求主要集中在居民区消防安全隐患、房屋交付等领域。居民区消防安全隐患问题主要集中小区电动车规范停放、消防通道管理、消防设备维保等方面；房屋交付主要涉及新房质量、延期交付等问题。
（四）市容管理
市容管理诉求主要涉及无照经营游商方面。无照经营游商涉及崇川区永扬路永和花苑路段、启东市长江新村西侧长江巷路段、通州区崇德路和金桥路交叉口等区域。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、企业设立、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
县市区12345平台承办量分别是：海安市626件、如皋市850件、如东县481件、启东市954件、崇川区2130件、通州区1089件、海门区935件、开发区536件、苏锡通170件、通州湾141件。
市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、南通市医疗保障局、南通市住房和城乡建设局、南通市邮政管理局、南通市交通运输局。
五、“12345”一周有话说
小区垃圾站是居民生活区的重要环卫设施，承担着保持小区整洁、促进垃圾分类和增强环保意识的重要角色。随着城市化进程的不断加快和对美好生活的要求不断向往，广大市民对垃圾站管理和设置也提出了更高的要求。建议相关职能部门和属地政府：一是强化制度建设，抓好规范管理，进一步健全完善设备运行、垃圾收集清运、车辆管理、转运站内部卫生管理等规章制度，规范机械操作规程。二是严格保洁作业，提升精细管理，每天对垃圾收运系统进行检查，完善冲洗设施，清除污迹，减少异味，确保无积存垃圾渗透液。三是垃圾日产日清，不积压不延误，积极做好垃圾压缩和转运工作，减少垃圾在中转站内的滞留时间，保证所有生活垃圾应收尽收、处置转运及时。