一、全市总体概述
2024年5月26日至6月2日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求53958件。
二、市级平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求31415件。
尚贤人才热线受理人才诉求32件，在线解答率87.5%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求430件，在线解答率73.51%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险5809件，占比18.5%；消费维权3352件，占10.67比%；住房保障2557件，占比8.14%；劳动纠纷1977件，占比6.29%；噪音管理833件，占比2.27%。上一周，周环比有所上升诉求类别的有噪音管理、劳动纠纷；周环比有所下降诉求类别的有消费维权、住房保障。
上周集中热点诉求具体如下：
（一）噪音管理
噪音管理类诉求主要涉及社会生活噪音和建筑施工噪音，其中临近中高考期间，公众反映加强噪音管控诉求量占比上升，反应时间峰值为早晨10点至11点、夜间20点至凌晨1点，噪音主要来源于演唱会预演试音、流动摊贩夜间经营、沿街商铺高音喇叭宣传、建筑工地施工、垃圾清运车辆作业等。
（二）劳动纠纷
劳动纠纷类诉求主要以薪资拖欠和离休退休方面为主，薪资拖欠主要涉及在工程建设领域、小微企业、个体工商户的欠薪纠纷；离休退休主要涉及工龄计算、退休办理等事项。
（三）暴雨防汛
六月，随着汛期的到来，夏季暴雨天气积水内涝相关问题引发市民关注，主要集中在短时强降雨后地势低洼、路面坑洼、管道排水能力不足的主城区部分路段、居民区出现积水内涝情况较为突出。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
轨道交通是城市的第一“名片”，在南通轨道交通全面转入常规运营之际，如何进一步优化服务，提升乘客乘坐体验成为当下的重中之重。建议：一是优化配套规划，对轨道运维、招商、服务等配套进行摸底调查，优化衔接，使城市轨交运营与社会发展水平相协调。二是提高运营水平，借鉴省内外成熟运行模式，结合南通发展实际，为广大乘客提供安全、舒适、便捷的交通服务；三是扩大参与，鼓励群众通过“南通百通”App、随手拍、优秀案例征集等渠道参与轨道交通的运行管理，进一步提升乘客体验感与满意度。