一、全市总体概述
2024年4月5日至2024年4月12日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求57528件。
二、市级平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求30833件。
尚贤人才热线受理人才诉求30件，在线解答率53.33%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求640件，在线解答率67.5%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险6160件，占比19.98%；消费维权2989件，占比9.69%；住房保障2452件，占比7.95%；劳动纠纷1494件，占比4.85%；市容管理1017件，占比3.3%。上一周，周环比有所上升诉求类别的有社会保险、住房保障；周环比有所下降诉求类别的有、综合审批。
上周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在异地就医结算异常、门诊统筹报销政策、医保关系转移接续等事项。
（二）住房保障
住房保障类诉求主要涉及物业管理和房屋质量问题，物业管理集中在小区电梯、监控等公共设施维护管理，电动车停放、充电管理等事项；房屋交付集中在新房质量、延期交付等事项。
（三）噪音管理
噪音管理类诉求主要涉及生活噪音和建筑施工噪音。生活噪音来源于广场舞、夜市经营等方面；建筑施工噪音来源于建筑工地施工、基础设施改造等方面。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
近年来，城市快速发展，高楼建设与日俱增，与此相应对的高空作业也随之水涨船高，不断健全和完善的高空作业工作成为城市建设与发展的新课题。建议建设行业主管部门全面规范高空作业主体施工行为，推动施工方、监理人员和业主单位共同努力，严格执行相关高空作业施工规范，打造安全、透明、有力的生产保障体系；建议安全监管主管部门要主动靠前，从安全监管角度对涉及高空作业全流程事项进行梳理、明确，开展针对性的政策宣讲和靠前服务，对于涉及安全隐患的相关事项要及时排查整改，为企业和市民共同营造安全、放心的社会氛围。