一、全市总体概述
9月1日至9月8日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求51925件。按区域分：海安市3851件、如皋市4964件、如东县3014件、启东市8723件、崇川区10719件、通州区3831件、海门区5677件、开发区3006件、苏锡通553件、通州湾370件、市级部门2979件、南通市4238件。按事项类型分：咨询25755件、求助10176件、投诉举报10237件、建议301件，在线直接解答35200件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 31994件，环比上升19.69%。其中，上级交办466件，网络渠道受理6787件，公众来电24721件。平台直接解答率68.28%，成员单位按时办结率99.9%，回访综合满意率
90.78%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求72件，在线解答率97.27%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求753件，在线解答率72.76%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6430件，占比21.24%；消费维权3512件，占比11.78%；住房保障2711件，占比8.51%；劳动纠纷1485件，占比5.26%；市容管理1099件，占比3.03%；噪音管理800件，占比2.8%；路况管理655件，占比1.93%；车辆管理545件，占比1.56%；户政管理484件，占比1.46%；道理设施445件，占比1.43%。周环比有所上升诉求类别的有消费维权、住房保障；周环比有所下降诉求类别的有综合审批、违法建设等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比上升13.26。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保等、退休职工医保待遇等事项。
（二）住房保障
住房保障诉求环比上升19.16%，物业管理、房屋交付领域反映较为集中。物业管理主要集中在小区卫生、公共设施维护方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、新房质量、业主开放日预约名额问题。
（三）消费维权
消费维权诉求环比上升11.53%，主要涉及商品质量纠纷和预售服务纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在家用电器、新车质量等方面；预售服务纠纷诉主要涉及幼儿艺术培训、儿童早教培训、运动健身等行业。
（四）噪音管理
噪音管理诉求环比上升105.66%，生活噪音和建筑施工噪音反映较多。生活噪音主要来源于广场舞、房屋装修、夜市经营等；建筑施工噪音主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。
（五）劳动纠纷
劳动纠纷诉求环比上升5.61%，反映较为集中的是薪资拖欠，共计596件，主要涉及加工制造、建筑工程、餐饮服务等行业的劳资纠纷。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市326件、如皋市631件、如东县271件、启东市702件、崇川区2341件、通州区675件、海门区501件、开发区231件、苏锡通101件、通州湾86件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、中国移动南通分公司、南通市交通运输局、南通市医疗保障局。
五、12345一周有话说
随着社会的发展，停车需求增长迅速，导致背街后巷成为居民小区业主无奈之下的“唯一选择”，建议属地政府和有关部门要加强统筹，对背街后巷停车位进行科学规划、合理设置；同时要主动靠前，针对重点区域、入住率较高的小区周边停车需求调研摸底，建立健全停车配套设施；也可以强化与企事业单位的联系，创新试点新业态停车管理模式，“日夜交替”合理探索企事业单位停车场有序开放和管理，不断尝试解决“停车难”，提升居民幸福感。