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2024年度南通市12345在线平台简报第16期

发布日期:2024-04-22 14:17:53

一、全市总体概述

2024412日至2024419日,南通市12345在线平台(以下简称“南通12345”)共受理企业和公众诉求57435件。

二、市级平台受理

 

上周12345在线平台共收到企业和群众诉求31304件。

 

 

尚贤人才热线受理人才诉求32件,在线解答率46.88%一企来企业服务专线受理企业诉求648件,在线解答率67.28%

三、热点诉求分析

 

公众反映较多的诉求是:社会保险5699件,占比18.21%;消费维权3156件,占比10.08%;住房保障2319件,占比7.41%;劳动纠纷1607件,占比5.13%;供气服务1285件,占比4.1%。上一周,周环比有所上升诉求类别的有消费维权、供气服务环比有所下降诉求类别的有社会保险、住房保障

 

 

上周集中热点诉求具体如下:

(一)消费维权

消费维权诉求主要集中在商品质量纠纷和预售服务纠纷等方面商品质量纠纷涉及食品安全、网购商品质量问题预售服务纠纷涉及体育健身、美容美发行业

劳动纠纷

劳动纠纷诉求主要集中在薪资拖欠和工伤认定等方面,薪资拖欠主要涉及房建工程、加工制造行业的劳资纠纷;工伤认定主要涉及认定标准及申请流程等事宜。

(三)燃气收费

本周,受居民生活用天然气价格调整影响,南通12345收到多个小区部分居民反映燃气收费上涨相关诉求量有所增加。诉求主要集中在咨询燃气收费标准、价格调整依据等方面,相关诉求已第一时间交办相关部门核实处置。

 

市场经营主体主要关注职工社会保险、(省政务服务网)办事指南开办设立等事项

 

四、成员单位服务质效监测

 

 

“12345”一周有话说

 

居民小区排水管道畅通与否直接体现出小区整体安全性宜居度与居民生活“幸福指数”密切相关。建议相关业务主管部门做好统筹工作,严把规划关、施工关验收关,尽量从源头避免问题发生;建议属地基层政府发挥亲民、近民优势,秉持“小事非‘小事’,小事不‘小视’”的态度,督促物业公司、业委会多措并举强化管道管养,建立问题发现、快速解决、高效沟通闭环处置机制;建议社区、业委会充分发挥基层自治作用,积极协调建立业主、业委会、物业公司等组织和单位其责的长效工作机制,及时化解矛盾纠纷,确保排水管道使用合理、检查到位、维修计划明确、日常报修响应及时、专项维修资金使用顺畅、应急维修快速有效。