一、全市总体概述
10月27日至11月3日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求59458件。
二、市平台受理
10月27日至11月3日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求 30948件。
三、热点诉求分析
尚贤人才热线受理人才诉求42件，在线解答率97.62%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求683件，在线解答率97.8%。
公众反映较多的诉求是：社会保险6724件，占比21.73%；消费维权3217件，占比10.39%；住房保障2929件，占比9.46%；市容管理1525件，占比4.93%；劳动纠纷1388件，占比4.48%；噪音管理638件，占比2.06%；交通管理621件，占比2.01%；道路设施419件，占比1.35%；通讯服务377件，占比1.22%；车辆管理330件，占比1.07%。周环比有所上升诉求类别的有住房保障、消费维权；周环比有所下降诉求类别的有道路设施、税务管理等。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、退休职工医保待遇等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷诉求主要涉及在食品安全、家居用品等方面；服务质量纠纷诉主要涉及美容美发、餐饮住宿等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求主要集中在小区出新、房屋交付等领域。小区出新主要集中在配套设施完善、施工周期等方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、产权证办理、房屋质量、通信网络开通等问题。
（四）市容管理
市容管理诉求主要集中在无照经营游商和暴露垃圾等方面。无照经营游商涉及崇川区青年中路大学生公寓南门、海门区三星镇太益路与星河东路交叉口、开发区雅居乐北门复兴东路等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
（五）噪音管理
噪音管理诉求主要集中生活噪音和建筑施工噪音反映集中。生活噪音主要来源于商户外置宣传喇叭、室内装修等；建筑施工噪音主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
县市区12345平台承办量分别是：海安市404件、如皋市600件、如东县264件、启东市613件、崇川区2549件、通州区905件、海门区1773件、开发区526件、苏锡通218件、通州湾161件。
市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市医疗保障局、南通市佳通运输局、中国移动南通分公司。
五、12345一周有话说
盲道是保障盲人这一特殊群体出行权的重要载体，对确保盲人自主生活、正常融入社会起到了至关重要的地位，城市盲道的建设与维护也从另一侧面实打实地考量着政治民主，丈量着社会文明，理应受到社会重视、政府扶持、公众关注。对此，建议城市管理和市政部门要发挥主导作用，加大巡查力度，对占用盲道、破坏盲道和维护不到位问题及时处置；建议属地基层政府要发挥主体作用，通过社区宣传栏、电视、报纸等渠道，加强对城市盲道和无障碍通道的宣传教育，提升全民文明意识；建议检察机关发挥特殊作用，针对与盲道相关的重点案例，以公益保护人身份开展检察公益诉讼，协同相关部门推动一批问题从根本上、全局上得到解决，提升城市温度，使盲道真正成为盲人心中的光明大道。