一、全市总体概述
2024年4月28日至2024年5月5日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求41922件。
二、市级平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求23056件。
平台直接解答率
成员单位按时办结率
回访综合满意率
尚贤人才热线受理人才诉求14件，在线解答率54.44%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求349件，在线解答率71.06%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险4062件，占比17.62%；消费维权2857件，占比12.39%；住房保障1628件，占比7.06%；劳动纠纷1607件，占比6.97%；市容管理1019件，占比4.42%。上一周，周环比有所上升诉求类别的有旅游服务、噪音管理；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、供气服务。
上周集中热点诉求具体如下：
（一）消费纠纷
消费维权诉求主要集中在购物消费与出行游玩方面。购物消费诉求涉及食品安全、销售服务等购物纠纷；出行游玩涉及酒店民宿退改订、电影、演出票优惠未兑现等方面。
（二）路况管理
“五一”假期，群众返乡、自驾出游、物流运输交织叠加，交通流量较大路段出现拥堵缓行现象，由此引发的交通拥堵诉求相应增加，主要集中在热门景区、商场、高速出入口等周边路段。
（三）旅游服务
五一小长假期间，我市文旅市场再次迎来热潮，涉旅诉求量上升明显。诉求内容主要涉及景区设施完善、优惠门票享受政策、配套停车管理等方面。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
今年“五一”假期，我市“全民文化季”与“欢享五月 乐游通城”活动启幕，点燃了南通“五一”文旅市场，节假日期间涉“旅”诉求量环比增长明显，主要集中在景区管理、交通出行、商品销售、餐饮服务、停车管理等领域。南通12345进一步强化平台值班值守、实时联动重点职能部门、动态监测公众诉求，及时回应市民、游客关注。“五一”小长假虽已完美收官，但丰富多彩的文旅活动仍在持续开展，如您来通遇到什么困难和不便，有什么意见和建议，随时可以拨打12345电话或通过“南通12345”官方微信、南通百通APP向我们反映。