一、全市总体概述
2024年3月22日至2024年3月29日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求57327件。
二、市级平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求32405件。
平台直接解答率
成员单位按时办结率
回访综合满意率
尚贤人才热线受理人才诉求60件，在线解答率54.76%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求676件，在线解答率65%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险6021件，占比18.58%；消费维权3229件，占比9.96%；住房保障2532件，占比7.81%；劳动纠纷1554件，占比4.8%；市容管理957件，占比2.95%。上一周，周环比有所上升诉求类别的有违法建设、道路设施养护；周环比有所下降诉求类别的有消防安全、教育政策。
集中热点诉求具体如下：
（一）消费维权
消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和预售服务纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及食品安全、服饰鞋帽质量的问题；预售服务纠纷主要涉及汽车销售与售后服务、幼儿艺术培训行业。
（二）住房保障
住房保障诉求主要集中在居民区消防安全、房屋交付等领域。居民区消防安全主要集中在电动车上楼充电、消防通道堵塞的问题；房屋交付主要涉及新房质量、延期交付、通信网络配备等问题。
（三）紫琅音乐节
3月30至31日，南通紫琅音乐节火热开演，吸引了全国的乐迷共聚通城，为确保乐迷、公众诉求高效处置，南通12345通过设置受理专席、实时监测诉求、强化与重点职能部门协同联动等举措，全力为紫琅音乐节顺利举办保驾护航。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批、惠企政策等诉求事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
近年来，我国快递市场规模不断扩增，但快递末端配送一直是个难题，被人们诟病最多的仍是“不经同意放快递柜”、“不送货上门”、“赔偿不到位”等。根据3月1日最新修订的《快递市场管理办法》内容，建议快递企业落实快递配送主体责任，建立完善奖惩机制，对无视收件人配送需求、擅自将快件放至驿站或快递柜等行为进行惩罚；对按需完成配送的快递员给予奖励，从而调动更多快递员按需配送的积极性、主动性，从而也减小了快递丢失的风险。同时，建议寄收双方在寄收件过程中多保留证据，防止因快递丢失而造成赔偿纠纷。