一、全市总体概述
12月15日至12月22日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求57319件。
二、市平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求30256件。
尚贤人才热线受理人才诉求20件，在线解答率90.00%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求816件，在线解答率90.94%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险9099件，占比30.07%；消费维权2832件，占比9.36%；住房保障2214件，占比7.32%；劳动纠纷1331件，占比4.4%；市容管理764件，占比2.53%；交通管理731件，占比2.42%；道路设施481件，占比1.59%；税务管理392件，占比1.3%；违法建设317件，占比1.05%；车辆管理273件，占比0.9%。周环比有所上升诉求类别的有劳动纠纷、道路设施；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、消费维权等。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在2024年度城乡居民医保缴费标准、医保报销政策、医保关系转移接续、异地就医备案等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及食品安全、家纺质量等问题；服务质量纠纷主要涉及教育培训、美容美发等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要集中在公共设施建设维护、小区物业选聘等方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、产权证办理、房屋质量、通信网络开通等问题。
（四）城市管理
城市管理诉求主要集中在无照经营游商和道路洒水作业等方面。无照经营游商涉及崇川区福利路与福达路交叉口、开发区悦拾光东侧新河路、苏锡通园区乐成路与苏通路路口等区域；寒潮来袭，市民较为关心洒水车喷淋作业引发路面结冰问题，希望合理安排环卫保洁部门、各类工地洒水车喷淋作业时间、频次，保障低温雨雪冰冻期间城市道路交通通行安全。
（五）劳动纠纷
劳动纠纷诉求主要集中在薪资拖欠和工伤认定等方面，薪资拖欠主要涉及工程建设、加工制造等行业的劳资纠纷；工伤认定主要涉及认定标准及申请流程等内容。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
县市区12345平台承办量分别是：海安市356件、如皋市605件、如东县261件、启东市480件、崇川区2275件、通州区801件、海门区1679件、开发区546件、苏锡通180件、通州湾142件。
市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、南通市医疗保障局、南通市住房和城乡建设局、南通市交通运输局、中国移动南通分公司。
五、“12345”一周有话说
近年来，随着全民健身公共服务体系建设工作的推进，室外健身器材也逐步得到普及，一定程度上满足了城乡居民健身需求。但在建设和管理过程中也暴露出一些问题。普及不到位、年久失修、场地杂草丛生等现象时有发生，健身器材重建轻管问题应引起重视。鉴于《南通市市区室外全民健身设施管理办法》将于明年2月1日起正式实施，建议相关部门在落实政策时，充分征求民意，与各地基层组织做好沟通衔接，精准对接群众需求；同时，安排专人负责健身器材的管理报修，每年安排专项维修资金，让老百姓健身更安全、更便利，助力体育健身工程落到实处。