一、全市总体概述
11月10日至11月17日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求53284件。
二、市平台受理
11月10日至11月17日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求 27628件。
平台直接解答率
成员单位按时办结率
回访综合满意率
尚贤人才热线受理人才诉求38件，在线解答率100%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求728件，在线解答率93.13%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险6270件，占比20.8%；消费维权3123件，占比10.94%；住房保障2383件，占比9.34%；市容管理1176件，占比4.68%；劳动纠纷1162件，占比4.35%；交通管理640件，占比2.17%；道路设施470件，占比1.7%；违法建设460件，占比1.31%；噪音管理400件，占比1.86%；综合审批301件，占比1.2%。周环比有所上升诉求类别的有社会保险、综合审批；周环比有所下降诉求类别的有住房保障、市容管理等。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、退休职工医保待遇等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷诉求主要涉及在家居用品存在瑕疵、食品变质过期等问题；服务质量纠纷诉主要涉及运动健身、餐饮住宿等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要集中在公共设施维护、物业捆绑收费、车位管理费标准等方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、产权证办理、房屋质量、通信网络开通等问题。
（四）交通管理
交通管理诉求主要涉及机动车违停问题。主要集中在崇川区五洲御景城西侧云阳路、开发区民兴路与富民港路交叉口、海门悦来镇复兴街梦缘居宾馆门口东侧等路段。
（五）道路设施
道路设施诉求主要集中在道路管养和道路附属设施维护等方面。道路管养主要集中在路面坑洼、破损、不洁等问题；附属设施维护主要以交通信号灯、路灯照明故障维修为主。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
县市区12345平台承办量分别是：海安市381件、如皋市670件、如东县326件、启东市573件、崇川区2233件、通州区796件、海门区1953件、开发区623件、苏锡通212件、通州湾137件。
市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市医疗保障局、南通市交通运输局、中国移动南通分公司。
五、12345一周有话说
小区车库设置的初衷主要是为了解决车辆停放和管理问题，但在实际生活中，车库另作他用、疏于管理等现象较为普遍，为进一步规范车库管理，一是建议相关主管部门要明确规章制度，对车库的使用、管理、收费等问题进行明确，并通过多种途径进行宣传，让车库管理“有法可依”；二是建议属地政府要强化对物业服务企业的监管，制定科学合理的小区车库管理评价考核指标，倒逼各物业服务企业主动作为；三是建议基层社区、物业服务企业要强化管理，制定工作标准，加强对工作人员的管理、培训和考核，强化日常巡查，确保车辆进出有序，防止乱停乱放或堵塞通道等行为。总之，规范小区车库的日常使用需要主管部门、属地政府、物业服务企业和业主的共同努力。