一、全市总体概述
12月8日至12月15日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求64775件。
二、市平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求34504件。
尚贤人才热线受理人才诉求26件，在线解答率100.00%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求871件，在线解答率93.19%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险12494件，占比36.21%；消费维权3100件，占比8.98%；住房保障2840件，占比8.23%；劳动纠纷1296件，占比3.76%；市容管理957件，占比2.77%；交通管理749件，占比2.17%；税务管理476件，占比1.38%；道路设施438件，占比1.27%；违法建设413件，占比1.2%；噪音管理349，占比1.01%。周环比有所上升诉求类别的有社会保险、住房保障；周环比有所下降诉求类别的有市容管理、违法建设等。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
本周社会保险诉求量增长明显，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在2024年度城乡居民医保缴费标准、医保报销政策、医保关系转移接续、异地就医备案等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及食品安全、家具质量等问题；服务质量纠纷主要涉及网购商品售后、快递配送服务等方面。
（三）住房保障
住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要集中在公共设施建设维护、小区物业选聘等方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、产权证办理、房屋质量等问题。
（四）市容管理
市容管理诉求主要集中在无照经营游商和暴露垃圾等方面。无照经营的游商涉及崇川区宝隆花园北门北园路、海门区江海都会北门、开发区安富路与朝阳路交叉口等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
（五）劳动纠纷
劳动纠纷诉求主要集中在薪资拖欠和工伤认定等方面，近期，欠薪问题进入易发多发期，主要涉及工程建设、加工制造、居民服务等行业的劳资纠纷；工伤认定主要涉及认定标准及申请流程等内容。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
县市区12345平台承办量分别是：海安市382件、如皋市638件、如东县313件、启东市582件、崇川区2450件、通州区825件、海门区1575件、开发区486件、苏锡通184件、通州湾153件。
市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、中国移动南通分公司、南通市交通运输局、南通市医疗保障局。
五、“12345”一周有话说
工地周边人流量大，各类生活需求多，流动摊贩的存在一方面可以满足城市建设者日常需求，为摊贩增加就业和收入；但与此同时，食品安全、环境污染等方面产生的次生问题也不容忽视。对此，建议相关主管部门和属地政府：一是做好科学规划，根据工地选址实际情况，合理规划经营、生活场所，防止对周边交通造成影响；二是制定科学有效的管理制度，明确经营范围、经营时间、经营方式等；三是强化日常监管，加强对工地管理、流动摊贩宣传和引导，对食品安全、环境卫生等工作进行抽检巡查，多管齐下提高工地周边生活环境的提升。