一、全市总体概述
2024年2月9日至2024年2月16日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求22027件。
二、市级平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求8819件。
尚贤人才热线受理人才诉求16件，在线解答率100%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求51件，在线解答率82.36%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险2073件，占比23.51%；消费维权1271件，占比14.41%；劳动纠纷635件，占比7.2%；住房保障402件，占比4.56%；交通管理321件，占比3.64%；旅游服务218件，占比2.47%；户政管理194件，占比2.2%；市容管理173件，占比1.96%；噪音管理147件，占比.67%；教育政策135件，占比1.53%。上一周，周环比有所上升诉求类别的有旅游服务、噪音管理；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、住房保障等。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、关系转移接续、异地就医备案等事项。
（二）噪音管理
噪音管理诉求主要涉及生活噪音和建筑施工噪音。生活噪音主要来源于商户外置宣传喇叭、户外直播、广场舞等；建筑施工噪音主要来源于道路维修施工。
（三）旅游服务
今年春节，南通新春主题文旅活动吸引了众多游客前来游玩体验，涉旅诉求量较平时增幅明显。主要涉及景区服务质量、景点门票使用、停车秩序疏导、酒店民宿入住环境、餐饮食品卫生等问题。
（四）市容管理
市容管理诉求主要集中在无照经营游商和垃圾清运等方面。无照经营游商涉及崇川区地铁体育公园四号出入口、南通野生动物园通刘路、开发区科兴路与星湖街交叉口。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
县市区12345平台承办量分别是：海安市225件、如皋市353件、如东县133件、启东市150件、崇川区355件、通州区150件、海门区161件、开发区61件、苏锡通38件、通州湾61件。
市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、中国移动南通分公司、南通市住房和城乡建设局、南通市邮政管理局、南通市交通运输局。
五、“12345”一周有话说
今年春节假期，南通各地民俗活动精彩纷呈，全市文旅市场繁荣稳定有序。为保障市民游客在通安心过节、安全出行，春节期间，南通12345在线平台制定节假日期间应急响应预案、强化值班值守、落实“急慢分治”工作要求，全天候接听市民来电、倾听市民心声，实时联动市公安、交通、文广旅局、市水务集团等部门，全力聚焦春节期间交通出行、文旅消费、公共服务、烟花爆竹等重点领域，快速响应处置，全力以赴保障春节期间企业群众诉求渠道畅通，让市民游客在喜庆祥和的佳节氛围中游得舒心、吃得顺心、住得放心。