一、全市总体概述
9月8日至9月15日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求51925件。按区域分：海安市4457件、如皋市613件、如东县3619件、启东市9130件、崇川区11039件、通州区5063件、海门区6629件、开发区2758件、苏锡通458件、通州湾317件、市级部门2070件、南通市4238件。按事项类型分：咨询25755件、求助10176件、投诉举报10237件、建议301件，在线直接解答35200件。
二、市平台情况
上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 30717件，环比降低4.16%。其中，上级交办481件，网络渠道受理6741件，公众来电23177件。平台直接解答率68.59%，成员单位按时办结率96.53%，回访综合满意率90.98%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求73件，在线解答率98.63%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求497件，在线解答率69.9%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6337件，占比21.61%；消费维权3332件，占比10.85%；住房保障2655件，占比8.64%；劳动纠纷1267件，占比4.12%；市容管理1145件，占比3.73%；路况管理714件，占比2.32%；综合审批504件，占比1.64%；车辆管理489件，占比1.59%；道路设施486件，占比1.58%；噪音管理468件，占比1.52%。周环比有所上升诉求类别的有路况管理、综合审批；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、消费维权等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比下降1.45%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保等、退休职工医保待遇等事项。
（二）住房保障
住房保障诉求环比下降2.07%，物业管理、房屋交付领域反映较为集中。物业管理主要集中在小区卫生、公共设施维护方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、新房质量问题。
（三）消费维权
消费维权诉求环比下降5.13%，主要涉及商品质量纠纷和预售服务纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在家用电器、新车质量等方面；预售服务纠纷诉主要涉及幼儿艺术培训、运动健身等行业。
（四）路况管理
路况管理诉求环比上升7.37%，机动车违停问题反映较为集中。主要涉及崇川区国和路、海门区东灶港菜市场南侧道路、通州区东大商贸市场金霞路等路段。
（五）综合审批
综合审批诉求环比上升37.33%，主要涉及市场各类主体的营业执照办理和注册登记。营业执照办理诉求主要包括咨询申办流程、所需材料、法人变更等事项；注册登记诉求主要以流程指南、市场准入、审批许可为主。
（六）燃气安全
上周，中创区多名华宇锦绣澜湾业主反映小区二号楼存在燃气泄漏问题。接诉后，南通市12345平台迅速通知燃气公司，经燃气公司工作人员现场勘查，主动对接开发商分析事故原因、沟通明确整改方案，险情得到及时处置。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
上周，县市区12345平台承办量分别是：海安市363件、如皋市516件、如东县282件、启东市551件、崇川区3201件、通州区791件、海门区1274件、开发区700件、苏锡通255件、通州湾175件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、中国移动南通分公司、南通市交通运输局、南通市医疗保障局。
五、12345一周有话说
今年以来，线下演唱会迎来强劲复苏。在收获高人气的同时，演唱会也遭到了不少消费者吐槽，引起了附近部分居民的不满。建议主办方协同相关演出票务平台在制定服务条款时，借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认；同时相关部门要履行好演唱会举办期间的管理职责，要求演出单位妥善安排好彩排时间，控制彩排音响音量，避免噪音干扰到居民休息。