一、全市总体概述
2024年3月15日至2024年3月22日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求59674件。
二、市级平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求32376件。
尚贤人才热线受理人才诉求42件，在线解答率54.76%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求820件，在线解答率65.98%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险6333件，占比19.56%；消费维权3625件，占比11.2%；住房保障2820件，占比8.71%；劳动纠纷1646件，占比5.08%；市容管理1108件，占比3.42%；交通管理732件，占比2.26%；噪音管理500件，占比1.54%；违法建设489件，占比1.43%；消防安全463件，占比1.4%；车辆管理455件，占比1.4%。上一周，周环比有所上升诉求类别的有消费维权、住房保障；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、教育政策等。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、关系转移接续、异地就医备案等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求主要涉及网络消费纠纷和预付服务纠纷等方面。网络消费纠纷主要涉及网购商品质量、紫琅音乐节退换票的问题；预售服务纠纷主要涉及美容美发、汽车销售与售后服务等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求主要集中在居民区消防安全、房屋交付等领域。居民区消防安全主要集中在电动车上楼充电、消防设施维保、消防通道堵塞的问题；房屋交付主要涉及新房质量、延期交付等问题。
（四）噪音扰民
噪音管理诉求主要涉及生活噪音和建筑施工噪音。生活噪音主要来源于广场舞、夜市经营、室内装修等；建筑施工噪音主要包括建筑工地施工、道路改造等。
（五）市容管理
市容管理诉求主要涉及无照经营游商方面。无照经营游商涉及崇川区观洪路与太平路交叉口、海门区正余镇康民路与岸桥路路口、开发区雅居乐北门复兴东路。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
县市区12345平台承办量分别是：海安市959件、如皋市1071件、如东县498件、启东市1024件、崇川区2697件、通州区1201件、海门区1434件、开发区676件、苏锡通203件、通州湾158件。
市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、南通市医疗保障局、南通市住房和城乡建设局、南通市邮政管理局、南通市交通运输局。
五、“12345”一周有话说
双休政策体现出对素质教育和人文关怀的重视，能够给学生提供更多的时间和空间来进行自我调整和充实，有助于提高他们的学习质量和心理健康水平，以更好地适应未来的挑战。但对于双休政策的执行，部门应当给予足够的重视，不仅要出台明确的规定，更要加强监督和检查，确保每一项政策都能得到真正的落实，让双休政策真正为学生带来实质性的好处，而不是成为一纸空文。同时，双休政策也对家长及学生的自主学习能力提出了更高的要求，建议社会各界和学校也要加大宣传力度，引导家长及学生提高认识，积极给予指导和鼓励，帮助制定明确的目标、合理的计划，提供有效的技术辅助，让孩子能够在家自律学习，不断调整优化学习方法，变被动型学习为主动型学习。