一、全市总体概述
12月22日至12月29日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求60621件。
二、市级平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求32883件。
尚贤人才热线受理人才诉求18件，在线解答率94.44%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求755件，在线解答率90.99%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险9958件，占比30.28%；消费维权3098件，占比9.42%；住房保障2702件，占比8.22%；劳动纠纷1436件，占比4.37%；市容管理822件，占比2.5%；交通管理757件，占比2.3%；道路设施502件，占比1.53%；供水服务471件，占比1.43%；税务管理405件，占比1.23%；违法建设332件，占比1.01%。周环比有所上升诉求类别的有社会保险、供水服务；周环比有所下降诉求类别的有车辆管理、综合审批等。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在江苏医惠保缴费情况、待遇享受、投保流程，医保关系转移接续、异地就医备案等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及服装鞋帽、家具用品等问题；服务质量纠纷主要涉及教育培训、美容美发等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要集中在公共设施建设维护、小区物业选聘等方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、房屋质量、通信网络开通等问题。
（四）市容管理
市容管理诉求主要集中在无照经营游商和垃圾清运等方面。无照经营游商涉及崇川区世豪花园南北区间观贤路、开发区中港翡翠城西门、通州区金乐佳苑C区西门等区域；垃圾清运主要涉及作业噪音、异味扰民为主。
（五）供水服务
近日，受强冷空气影响，冬季寒潮供水保障诉求量有所增长，诉求内容集中在气温骤降导致冰冻造成的设施冻裂漏水及无水等问题，主要涉及崇川区南川园、开发区美佳盛庭、如皋市鹿门西区等小区。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等诉求事项。
四、民生服务监测
县市区12345平台承办量分别是：海安市378件、如皋市602件、如东县259件、启东市594件、崇川区2360件、通州区768件、海门区1533件、开发区516件、苏锡通201件、通州湾136件。
市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、南通市医疗保障局、南通市住房和城乡建设局、南通市交通运输局、南通市水务集团。
五、“12345”一周有话说
寒潮已至，以“动”治“冻”，以“暖”御“寒”，全力解决好极寒天气老百姓用水问题迫在眉睫。对此，建议自来水公司做好水表水管防冻操作的小贴士，发动技术人员对易冻、重点水表进行深度排查，对薄弱部位覆盖保暖材料、加固补缺，最大程度确保严寒天气下用户的正常用水；建议社区、街道组建“应急小分队”，由社区网格长、党员志愿者、社会组织等人员组成，积极组织开展冬季防冻抢险应急演练，模拟抢险现场，提高实战组织能力；此外，物业也可安排值守人员随时待命，一旦居民家中出现水管冻裂、水表冻坏等报修情况，可以第一时间赶到现场处置，如遇特殊情况，可启动紧急安排送水的措施，帮助居民把房屋的防寒保暖工作前置，把寒潮影响降到最低。