一、全市总体概述
2024年4月19日至2024年4月26日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求57352件。
二、市级平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求31269件。
尚贤人才热线受理人才诉求41件，在线解答率65.85%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求584件，在线解答率62.84%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险5737件，占比18.35%；消费维权3183件，占比10.18%；住房保障2306件，占比7.37%；劳动纠纷1608件，占比5.14%；市容管理1188件，占比3.8%。上一周，周环比有所上升诉求类别的有社会保险、消费维权；周环比有所下降诉求类别的有道路设施、供气服务。
上周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求主要集中在职工医疗保险和城乡居民医疗保险等方面。诉求内容涉及医保门诊统筹报销政策、异地就医备案、关系转移接续、缴费基数查询、新生儿参保登记等方面。
（二）住房保障
住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理诉求涉及小区电动车停放、充电管理、公共设施维护方面；房屋交付主要涉及新房质量、延期交付问题。
（三）南通马拉松
4月21日，2024年南通马拉松比赛如约而至，为了保障赛事顺利进行，南通12345多措并举、提前部署，第一时间设置受理专班、实时掌握公众诉求动态、联动重点成员单位协同处置，全力以赴做好服务保障工作，为马拉松赛事护航。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
近年来，随着税务部门个人所得税app的宣传和普及，市民普遍使用该软件进行个人所得税相关业务申报，但在退税集中申报期、新增专项扣除等具体操作过程中，由于政策理解不到位、操作习惯不规范、认知水平有差异等因素影响，导致相关工作出现问题而急需解决。建议属地税务部门不断加强个税申报相关政策宣传，并在集中申报等重要时间节点针对操作流程、政策解读等加大工作力度；建议具体经办人员要主动靠前，针对问题频繁、事项集中的行业、部门进行上门业务专题辅导及讲解，确保相关问题第一时间高效解决；建议app研发单位要定期梳理分析问题，发现政策、操作层面存在的短板和弱项，不断优化完善用户体验感，让群众在享受个税红利的同时，不断提升用户使用体验感。