一、全市总体概述
2023年12月29日至2024年1月5日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求52363件。
二、市级平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28450件。
尚贤人才热线受理人才诉求26件，在线解答率96.15%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求695件，在线解答率91.22%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险8360件，占比29.38%；消费维权2846件，占比10%；住房保障2200件，占比7.73%；劳动纠纷1549件，占比5.44%；市容管理755件，占比2.65%；交通管理612件，占比2.15%；道路设施380件，占比1.34%；通讯服务357件，占比1.25%；公积金服务339件，占比1.19%；违法建设337件，占比1.18%。周环比有所上升诉求类别的有劳动纠纷、公积金服务；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、供水服务等。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在江苏医惠保缴费情况、待遇享受、投保流程，医保关系转移接续、异地就医备案、退休职工医保补缴等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及线上购入的服装鞋帽、家具用品存在质量问题；服务质量纠纷主要涉及网络订餐配送延迟、酒店入住优惠与宣传不符等问题。
（三）住房保障
住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要集中在楼道声控灯、高层电梯等公共设施建设维护、小区物业选聘等方面；房屋交付主要涉及新房质量、通信网络开通等问题。
（四）市容管理
市容管理诉求主要集中在无照经营游商和垃圾清运等方面。无照经营游商涉及崇川区万濠星城东门乐居路、海门区东洲路、开发区新河路南侧等区域；垃圾清运主要涉及作业噪音、异味扰民为主。
（五）劳动维权
劳动纠纷诉求主要集中在薪资拖欠和工伤认定等方面，薪资拖欠主要涉及房建工程、加工制造等行业的劳资纠纷；工伤认定主要涉及认定标准及申请流程等内容。
企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等诉求事项。
四、民生服务监测
县市区12345平台承办量分别是：海安市431件、如皋市722件、如东县261件、启东市564件、崇川区1788件、通州区742件、海门区1086件、开发区369件、苏锡通172件、通州湾139件。
市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、南通市医疗保障局、南通市住房和城乡建设局、南通市邮政管理局、中国移动南通分公司。
五、“12345”一周有话说
在刚刚过去的元旦假期，伴随“约惠暖冬”南通冬季购物节、“南通好玩·和你一起跨年”文旅主题活动进入高潮，各类跨年活动精彩纷呈，带动消费市场持续火爆，为了让市民游客充分感受到南通的温度与活力，畅通沟通渠道，南通12345在线平台进一步优化节假日期间服务质效、完善平台应急值守机制、强化与市公安、市政、交通局等职能部门联动协同，加强节假日期间的交通秩序疏导、提升景区服务管理、做好消费券发放使用政策解答，及时回应群众关切。时序更替、华章日新，新的一年，南通12345将继续秉持为人民服务初心，更好发挥“民有所呼、我有所应”主渠道作用，一如既往用心、用情为您解决急难愁盼，携手同心共赴美好未来。