一、全市总体概述
2024年5月5日至5月12日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求61179件。
二、市级平台受理
上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求37147件。
尚贤人才热线受理人才诉求32件，在线解答率56.25%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求641件，在线解答率62.4%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是：社会保险5890件，占比15.85%；消费维权3326件，占比8.95%；住房保障2460件，占比6.62%；劳动纠纷1773件，占比4.77%；市容管理1358件，占比3.66%。上一周，周环比有所上升诉求类别的有社会保险、住房保障；周环比有所下降诉求类别的有消防安全、供气服务。
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上周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险方面，诉求内容集中在就医购药刷卡异常、异地就医备案、参保状态查询、重复缴纳退费等事项。
（二）住房保障
住房保障类诉求主要涉及物业管理与房产交付方面，物业管理集中在小区物业选聘、公共设施维护；房屋交付集中在新房质量、产权证办理等问题。
（三）道路设施
道路设施类诉求主要涉及道路管养与附属设施维护方面。道路管养集中在路面坑洼、道路破损；附属设施维护主要以交通信号灯、路灯照明故障维修为主。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
近年来，部分地区、电梯、地下场所等特殊区域存在通信信号覆盖盲区，已成为城市数字化转型中的一块短板。作为推进生活数字化转型的具体举措，推动重点区域通信覆盖工程迫在眉睫。建议相关通信运营商根据人员覆盖和信号覆盖情况比对，并结合企业群众实际所需，针对性的在小区相关使用区域、重点使用点位等地方加强信号覆盖，确保用户能正常使用通信设备；同时，要加强与用户的沟通解释，要让用户知晓前期调研、何时施工、何时竣工、是否收费等信息，把惠民工程落到实处，进一步提升用户满意度。