一、全市总体概述
2024年7月8日至7月15日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求60934件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求34756件。
尚贤人才热线受理人才诉求20件，在线解答率86.75%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求261件，在线解答率67.93%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险8065件，占比23.2%；消费维权3592件，占比10.33%；住房保障3261件，占比9.38%；市容管理1315件，占比3.78%；劳动纠纷1257件，占比3.62%。周环比上升的诉求有社会保险、住房保障，周环比下降的诉求有市容管理、消费维权等方面。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在异地就医备案、失业保险金申领、养老金调整补发等事项。
（二）住房保障
住房保障类诉求主要集中在物业管理与房产交易方面。物业管理涉及公共车位管理、居民区垃圾清运不及时等问题，房产交易涉及新房质量、小区减配交付等问题。
（三）防汛排涝
近日，南通市气象台连续发布暴雨蓝色预警，我市多地出现强降雨过程，引发的河湖水位上涨、农田积水、公共设施安全隐患等相关诉求量增多。进入汛期后，南通12345高度关注群众汛情诉求，与重点成员单位紧密联动，全力保障涉汛各类诉求得到及时回应。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
入夏以来，气温逐渐升高，户外劳动者高温津贴发放、作业环境改善等权益保障引人关注。为了保障高温天气下坚守一线的劳动者的合法权益，建议相关部门、企业发挥主体责任：一是加强企业主体责任，做好高温补贴政策宣传与答疑；二是加强因高温天气作业引发的劳动争议案件调处，畅通受理渠道；三是优化夏季企业员工防暑降温措施保障功能，在日常监管、工会服务、设备保障等方面齐抓共管，确保生产和安全两不误，保障一线职工平安度夏。