一、全市总体概述
2024年7月15日至7月22日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求58883件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求34648件。
尚贤人才热线受理人才诉求18件，在线解答率100%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求261件，在线解答率67.93%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险9223件，占比15.66%；消费维权3460件，占比5.88%；住房保障3249件，占比5.18%；劳动纠纷1469件，占比2.5%；市容管理1315件，占比2.23%。周环比上升的诉求有社会保险、劳动纠纷，周环比下降的诉求有消费维权、噪音管理等方面。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在异地就医备案、医保报销政策、养老金调整补发等事项。
（二）劳动纠纷
劳动纠纷类诉求主要集中在薪资拖欠和劳动权益等方面，薪资拖欠涉及工程建设、餐饮服务等行业的劳资纠纷；劳动权益涉及夏季高温津贴待遇、工伤认定等问题。
（三）住房保障
住房保障类诉求主要集中在物业管理与房产交易方面。物业管理诉求涉及物业收费公开、小区绿化养护等，房产交易诉求涉及新房质量、不动产证办理等方面。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
电梯安全直接影响着居民的生活品质，关乎民生和安全，成为政府关心、社会关注、群众关切的热点问题。建议相关责任部门、单位要加强对电梯运行的日常巡视和监控，认真落实好隐患排查等电梯安全运行措施，督促电梯维保单位做好电梯日常维保工作，及时消除安全隐患，保障电梯安全运行；同时强化社会宣传，普及使用电梯过程中的安全知识和遇到电梯故障时的自救常识，提高全社会的安全乘梯意识和自我保护能力。