一、全市总体概述
2024年7月22日至7月29日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求56734件。
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求33163件。
尚贤人才热线受理人才诉求24件，在线解答率86.85%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求343件，在线解答率63.72%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险9290件，占比16.3%；住房保障3396件，占比5.99%；消费维权3220件，占比5.68%；劳动纠纷1305件，占比2.3%；市容管理912件，占比1.61%。周环比上升的诉求有社会保险、住房保障，周环比下降的诉求有消费维权、劳动纠纷等方面。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在异地就医备案、医保关系转接接续、养老金调整补发等事项。
（二）住房保障
住房保障诉求主要涉及小区物业管理、房屋交付等领域。小区物业管理主要集中在电瓶车集中充电站设置、公共设施维护方面；房屋交付主要涉及新房质量、延期交付等问题。
（三）台风天气
上周，受台风“格美”影响，我市多地出现大风天气。7月28日起，群众反映因台风过境造成树木倒伏、广告牌损坏坠落、照明设施松动故障等“涉风”诉求有所上升，对此，南通12345迅速响应，第一时间交办属地政府及承办部门紧急处置。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
7月28日，第三届南通啤酒嘉年华南通滨江体育公园盛大启幕，活动以“啤酒+”为主线，融入音乐、美食、文创等元素，点燃夏日文旅消费市场的新活力。为让广大市民游客参节更便捷、消费更放心、游玩更舒心，南通12345开通啤酒节服务专线、强化重点部门联动、实时聚焦热点诉求，确保节日期间交通出行、公共卫生、环境秩序等公众诉求得到及时响应，全力保障活动的顺利举办和圆满落幕。