一、全市总体概述
2024年7月29日至8月5日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求55697件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求33605件。
尚贤人才热线受理人才诉求36件，在线解答率85.76%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求289件，在线解答率75.23%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险9625件，占比28.64%；消费维权3468件，占比10.32%；住房保障2662件，占比7.92%；劳动纠纷1749件，占比5.2%；市容管理907件，占比2.7%。周环比上升的诉求有社会保险、消费维权，周环比下降的诉求有住房保障、市容管理等方面。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在医保报销政策、关系转接接续、养老金调整补发等事项。
（二）消费维权
消费维权类诉求主要集中在商品质量纠纷、单用途预付卡纠纷等领域。商品质量纠纷涉及食品安全、网购产品质量等方面；单用途预付卡纠纷涉及运动健身、幼儿艺术培训等行业。
（三）劳动维权
劳动纠纷类诉求主要集中在薪资拖欠和劳动权益等方面，薪资拖欠涉及工程建设、餐饮服务等行业的劳资纠纷；劳动权益涉及高温津贴发放、工伤认定等问题。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
近年来，随着我国新能源汽车的不断增长，公共充电基础设施建设也显著提速，但在实际使用过程中，仍存在充电车位被占用、收费标准不统一、充电桩故障等问题。建议相关主管部门要加强充电桩管理，解决桩源被占问题，减少充电资源浪费；推进充电费用标准化与透明化，确保价格体系公开透明，增强消费者的信任感；同时，运营商需定期对充电设施的状态信息进行监测，快速响应并修复损坏的充电设施，确保设施安全可靠，满足用户的需求。