一、全市总体概述
2024年8月12日至19日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求54916件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求33735件。
尚贤人才热线受理人才诉求47件，在线解答率76.59%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求298件，在线解答率50%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险9107件，占比26.98%；消费维权3314件，占比9.82%；住房保障2407件，占比7.13%；劳动纠纷1405件，占比4.16%；交通出行1165件，占比3.45%。周环比上升的诉求有消费维权、住房保障，周环比下降的诉求有社会保障、交通出行等方面。
集中热点诉求具体如下：
（一）消费维权
消费维权类诉求主要涉及商品质量和服务质量纠纷方面，商品质量纠纷主要集中在食品过期变质、网购商品以次充好；服务质量纠纷主要集中在餐饮住宿、美容美发等行业。
（二）住房保障
住房保障类诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理涉及入户防火门更换、架空层改造等事项；房屋交付涉及新房质量、延期交付等问题。
（三）劳动纠纷
劳动纠纷类诉求主要集中在薪资拖欠和劳动权益等方面，薪资拖欠涉及工程建设、加工制造业的劳资纠纷；劳动权益涉及离休退休、工伤认定等问题。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
违规小广告一直是文明城市长效管理中的顽疾，不仅“污染”公用设施，损害城市乡村形象，其虚假内容可能直接损害群众利益。建议属地政府切实强化主体责任，加大巡查力度，加强对重点区域进行巡查，对违规张贴行为，第一时间制止，第一时间清除；同时，建议相关执法部门从严执法，对涉及违法违规的小广告提供方、受益方妥善处置；基层单位要积极对沿街商户开展“门前三包”责任制宣传教育，呼吁广大市民对乱贴乱涂广告行为，敢于当面制止、纠正，对不听劝阻的，及时向城管、公安等部门举报，发动群众力量共同维护街区靓丽“素颜”。