一、全市总体概述
2024年8月19日至26日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求54744件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求31388件。
尚贤人才热线受理人才诉求30件，在线解答率73.33%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求312件，在线解答率54.17%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险7796件，占比24.84%；消费维权3374件，占比10.75%；住房保障2097件，占比6.68%；劳动纠纷1473件，占比4.69%；市容管理1005件，占比3.2%。周环比上升的诉求有消费维权、劳动纠纷，周环比下降的诉求有社会保障、住房保障等方面。
集中热点诉求具体如下：
（一）消费维权
消费维权类诉求主要涉及商品质量和单用途预付卡纠纷方面，商品质量纠纷主要集中在食品过期变质、网购商品以次充好；单用途预付卡主要集中在游泳健身、幼儿早教等行业。
（二）劳动纠纷
劳动纠纷类诉求主要以薪资拖欠和离休退休方面为主，薪资拖欠主要涉及在工程建设领域、个体工商户的欠薪纠纷；离休退休主要涉及工龄计算、退休办理等事项。
（三）学校教育
学校教育类诉求主要集中在学校管理、教育政策方面，学校管理涉及校区更换、体育场开放管理等问题；教育政策涉及学区划分、开学时间等方面。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
8月13日，崇川区文峰街道厂南社区食堂正式对外营业，近期社区食堂经营管理问题引发公众关注，主要涉及规划选址、油烟、噪音扰民、食品安全等。建议相关部门进一步加强规划和布局，确保社区食堂的覆盖面和服务能力；对经营中产生的噪音、油烟排放问题，指导督促经营主体做好降噪、净化工作；建立健全长效监管机制，对食品安全、就餐环境进行定期检查和评估，守护“舌尖防线”，让社区食堂在满足居民需求、提升社区品质方面切实发挥作用。