一、全市总体概述
2024年8月26日至9月2日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求55135件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28967件。
平台直接解答率
成员单位按时办结率
回访综合满意率
尚贤人才热线受理人才诉求44件，在线解答率61.36%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求270件，在线解答率51%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5244件，占比18.1%；消费维权3564件，占比12.3%；住房保障2178件，占比7.52%；劳动纠纷1506件，占比5.2%；学校教育725件，占比2.5%。周环比上升的诉求有消费维权、住房保障，周环比下降的诉求有社会保障、市容管理等方面。
集中热点诉求具体如下：
（一）消费维权
消费维权类诉求主要涉及商品质量和单用途预付卡纠纷方面，商品质量纠纷主要集中在消费者购买的食品药品、衣服鞋帽存在质量问题；单用途预付卡主要集中在幼儿早教、美容美发等行业。
（二）住房保障
住房保障类诉求主要涉及物业管理和房屋质量问题，物业管理集中在小区垃圾分类房选址、公共设施维护管理，等事项；房屋交付集中在新房质量、延期交付等事项。
（三）学校教育
学校教育类诉求主要集中在学校管理、教育政策方面，学校管理涉及校区更换、空调安装等问题；教育政策涉及开学时间、分班管理等方面。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等事项。
四、 成员单位服务质效监测
五、 “12345”一周有话说
随着商业模式的迭代，直播带货、社交电商等新型电商模式逐渐流行。建议相关部门要督促相关平台切实担负起把关人、监管者的责任，健全惩戒机制，增强商品的质量与售后把控，积极介入消费纠纷处理；广大消费者更应提高甄别能力，遇到网购商品信息缺失、以次充好、虚假宣传等问题，及时保留证据，维护自身合法权益。