一、全市总体概述
2024年9月2日至9日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求54602件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28766件。
平台直接解答率
成员单位按时办结率
回访综合满意率
尚贤人才热线受理人才诉求55件，在线解答率74.55%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求318件，在线解答率50.68%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6639件，占比23.08%；消费维权3799件，占比13.21%；住房保障2900件，占比10.08%；劳动纠纷1869件，占比6.5%；学校教育973件，占比3.38%。周环比上升的诉求有消费维权、住房保障，周环比下降的诉求有交通管理、市容管理等方面。
集中热点诉求具体如下：
（一）消费维权
消费维权类诉求主要涉及商品质量和单用途预付卡纠纷方面，商品质量纠纷主要集中在食品过期、网购商品存在质量问题；单用途预付卡纠纷集中在幼儿早教、儿童娱乐等行业。
（二）住房保障
住房保障类诉求主要涉及物业管理和房屋质量问题，物业管理集中在小区大门开放、公共设施维护等方面；房屋交付集中在新房质量、产证办理等事项。
（三）学校教育
学校教育类诉求主要集中在学校管理、教育政策方面，学校管理涉及校区变更、校园环境等问题；教育政策涉及学籍管理、师资调整等方面。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
近期，以办理会员充值、购买消费套餐等方式的预付式消费在早教机构、儿童乐园迅速发展，虽然能够带来一定优惠和折扣，但因消费市场主体良莠不齐，商家停业闭店导致消费者退卡难、维权难等问题时有发生。建议广大消费者在办卡充值时需谨慎选择商家，提高防范风险意识；理性适度消费，切勿贪图便宜大量购买或充值额度过大；签订书面协议，妥善保留凭证，以免出现纠纷后推诿扯皮，维护自身合法权益。