一、全市总体概述
2024年9月9日至16日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求58920件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求31498件。
平台直接解答率
成员单位按时办结率
回访综合满意率
尚贤人才热线受理人才诉求59件，在线解答率67.8%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求265件，在线解答率53.58%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6185件，占比19.64%；消费维权3805件，占比12.08%；住房保障2411件，占比7.65%；劳动纠纷1579件，占比5.01%；市容管理1339件，占比4.25%。周环比上升的诉求有消费维权、防汛，周环比下降的诉求有社会保险、劳动纠纷等方面。
集中热点诉求具体如下：
（一）消费维权
消费维权类诉求涉及商品质量和服务质量纠纷方面，商品质量纠纷主要集中在食品安全、网购商品存在质量问题；服务质量纠纷以受台风影响引发的酒店退订、门票退改问题为主。
（二）防汛防台
受台风“贝碧嘉”影响，9月15日至16日我市有强风与强降雨过程，期间小区停电、树木倒伏和高空坠物等涉台风诉求增幅明显。为有效应对台风带来的不利影响，南通12345平台畅通受理渠道、强化应急联动、实时监测诉求，确保及时响应公众诉求。
（三）住房保障
住房保障类诉求主要涉及物业管理和房屋质量问题，物业管理集中在小区大门开放、公共设施维护等方面；房屋交付集中在新房质量、产证办理等事项。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、证照办理等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
台风“贝碧嘉”的来袭打乱了节假日部分游客的来通计划，由于临时改变或取消行程，酒店、民宿退订、景区门票退改问题引发公众关注。对此，建议广大游客在出行前，提前关注气象预报以及目的地的运营情况，充分了解不同票务渠道相关退改政策后再进行选择，以保障自身合法权益；建议景区、酒店适时调整恶劣天气等突发状况下的服务策略，建立更为灵活和人性化的服务机制，尽量减少消费者的损失。