一、全市总体概述
2024年9月16日至23日,南通市12345在线平台(以下简称“南通12345”)共受理企业和公众诉求53475件。
二、市级平台受理
期间,市12345在线平台共收到企业和群众诉求24518件。
平台直接解答率
成员单位按时办结率
回访综合满意率
尚贤人才热线受理人才诉求22件,在线解答率63.64%;“一企来办”企业服务专线受理企业诉求206件,在线解答率53.88%。
三、热点诉求分析
上周,公众反映较多的诉求是:社会保险4395件,占比17.93%;消费维权2827件,占比11.53%;住房保障2171件,占比8.85%;道路交通1152件,占比4.7%;劳动纠纷1144件,占比4.67%。周环比上升的诉求有道路交通、防汛防台,周环比下降的诉求有社会保险、消费维权等方面。
集中热点诉求具体如下:
(一)道路交通
道路交通类诉求涉及道路设施和路况管理等方面,道路设施主要集中在交通信号灯、机非隔离栏等交通设施维护问题;路况管理主要以机动车违停管理、道路拥堵疏导为主。
(二)防汛防台
继台风“贝碧嘉”之后,本周台风“普拉桑”登陆我市,道路积水、树木倒伏、建筑物外墙脱落等问题成为市民反映的热点,南通12345与各成员单位保持紧密联动,全力保障涉汛涉风类诉求得到及时回应。
(三)劳动权益
劳动权益诉求主要集中在薪资拖欠和离休退休等方面,薪资拖欠主要涉及房建工程、餐饮服务业的劳资纠纷;离休退休主要涉及退休办理、延迟退休政策及查询方式等事项。
市场经营主体主要关注职工社会保险、(省政务服务网)办事指南、证照办理等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
机动车违规停放一直是影响城市环境的“顽疾”之一。对此,建议相关职能部门对车辆违停现象频发的商圈、小区周边、背街后巷等违停堵点、乱点进行专项治理,因地制宜深挖停车资源潜力,为群众出行安全营造良好的交通环境;同时呼吁广大群众自觉遵守相关法律法规,做到文明、规范停车,共同打造平安和谐、规范、有序的交通环境。