一、全市总体概述
2024年9月23日至30日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求59920件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求31510件。
平台直接解答率
成员单位按时办结率
回访综合满意率
尚贤人才热线受理人才诉求32件，在线解答率68.75%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求251件，在线解答率51.02%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6065件，占比19.35%；消费维权3643件，占比11.56%；住房保障2564件，占比8.14%；劳动权益1552件，占比4.93%；噪音管理695件，占比2.21%。周环比上升的诉求有住房保障、劳动权益，周环比下降的诉求有道路交通、恶劣天气等方面。
集中热点诉求具体如下：
（一）住房保障
住房保障类诉求集中在物业管理和配套服务等方面，物业管理主要涉及停车位管理、消防设施维护等；配套服务主要以小区“定制班车”运营为主。
（二）劳动权益
劳动权益诉求主要集中在薪资拖欠和离休退休等方面，薪资拖欠主要涉及工程建设、服务行业的劳资纠纷；离休退休主要涉及退休办理、延迟退休政策及退休年龄查询渠道等事项。
（三）噪音管理
噪音管理类诉求集中在社会生活噪音和道路交通噪音等方面，社会生活噪音主要来源于商户扩音器、广场舞、钟楼报时器等；道路交通噪音主要包括夜间机动车炸街、大货车通行噪音等方面。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
近期，家电、消费品等“以旧换新”系列政策陆续发布，恰逢国庆假期，通城即将迎来一轮“以旧换新”消费高峰。消费品“以旧换新”覆盖范围、补贴标准、申请流程引发公众广泛关注。对此，建议相关主管部门要加强政策宣传，让消费者充分了解政策内容，明确换购流程和优惠政策；引导销售企业加大优惠力度，叠加“以旧换新”、节日促销等多项政策、多重补贴；同时建立健全市场监管机制，切实维护市场秩序和消费者合法权益。