一、全市总体概述
2024年9月30日至10月7日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求31664件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求15715件。
尚贤人才热线受理人才诉求27件，在线解答率69.02%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求196件，在线解答率68.01%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：消费维权2236件，占比14.23%；社会保险2137件，占比13.6%；交通出行1607件，占比10.26%；住房保障1224件，占比7.9%；噪音管理439件，占比2.79%。节假日期间，诉求量上升的有交通出行、旅游服务；诉求量下降的有社会保险、住房保障等方面。
集中热点诉求具体如下：
（一）交通出行
今年国庆假期，公众出行需求集中释放，城市交通压力攀升，由此引发的交通拥堵诉求明显上升，主要集中在热门景区、商场、高速出入口、客运场站等周边路段。
（二）旅游服务
今年十一假期，南通各地旅游市场热度持续攀升，涉及景区管理方面的问题也随之增加。诉求内容主要涉及景区拥堵、停车配套设施、门票收费、开放时间等方面。
（三）消费维权
消费维权类诉求集中在商品质量和消费券使用等方面，商品质量纠纷主要涉及网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵等方面；消费券使用主要以商家团购、抵扣、满减消费券节假日无法使用为主。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、证照办理等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
国庆长假，我市江海国际文化旅游节，端出文旅“大餐”吸引八方游客来通，为及时高效解决市民游客的诉求，南通12345通过强化人员保障、加强部门联动、动态跟踪诉求等多项举措，推动公众反映的消费维权、旅游服务、交通出行等领域诉求得到快速闭环处置，以最好的状态、最佳的服务、最快的速度为市民游客排忧解难。