一、全市总体概述
2024年10月14日至28日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求105687件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求57290件。
尚贤人才热线受理人才诉求54件，在线解答率68.52%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求574件，在线解答率46.82%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险18168件，占比31.70%；消费维权11618件，占比20.28%；住房保障7001件，占比12.22%；交通出行5174件，占比9.03%；劳动纠纷4021件，占比7.02%。周环比上升的诉求有社会保险、消费维权，周环比下降的诉求有噪音管理、市容管理。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在社保缴费基数调整、异地就医刷卡结算、医保关系转移接续等事项。
（二）消费维权
消费维权类诉求主要集中在商品质量纠纷和单用途预付卡纠纷，商品质量纠纷涉及网购商品（衣服鞋帽、家居用品等）存在瑕疵、售后服务不到位等方面；单用途预付卡纠纷涉及游泳健身、舞蹈培训等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求主要涉及小区物业管理、房产交易等领域。小区物业管理主要集中在梯控设置、公共设施维护等方面；房产交易主要涉及购房补贴、不动产登记等问题。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
10月26日至27日，第三届南通紫琅音乐节在南通大剧院东北侧紫琅音乐广场激情开唱，为有效应对音乐节期间游客诉求，南通12345提前做好安排部署，科学排班，24小时在线值守，及时为市民游客答疑解惑、排忧解难；提前对接主办方获取音乐节问答脚本，开展专项知识培训，确保前端话务精准解答；与重点成员单位建立联动机制，形成强大工作合力，快速响应道路交通、票务服务、停车管理等群众诉求，多策并举护航南通音乐节，力求通过高效务实的服务为市民游客带来舒心满意之旅。