一、全市总体概述
2024年11月18日至11月25日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求53546件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28443件。
尚贤人才热线受理人才诉求43件，在线解答率60.47%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求319件，在线解答率50.34%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险7532件，占比26.48%；消费维权3866件，占比13.59%；住房保障3039件，占比10.68%；道路交通2431件，占比8.55%；劳动纠纷1814件，占比6.38%。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在2025年度居民医保参保缴费、异地就医备案、医保关系转移接续等事项。
（二）住房保障
住房保障诉求主要涉及物业管理、房产交易等领域。物业管理涉及小区垃圾分类点设置、绿化管养等方面；房产交易涉及契税补贴申请、新房延期交付等问题。
（三）道路交通
道路交通类诉求主要涉及道路设施与机动车违停方面，道路设施集中在监控抓拍设备启用维护、道路标线划定等；机动车违停主要集中在崇川区恒盛豪庭南门观顺路、开发区新景路与方兴路交叉口、苏锡通滨江花苑南侧乐成路等路段。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
近期，“苏服办”上线尊老金一件事服务，为江苏省户籍老年人提供尊老金在线申请服务，“苏服办”尊老金一件事服务操作指南、申领对象、发放标准、所需材料等具体问题引发公众关注。对此，南通12345提前获取相关问答脚本及时在线解答，对无法在线解答的诉求第一时间交办处理。