一、全市总体概述
2024年11月25日至12月2日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求48780件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求27686件。
尚贤人才热线受理人才诉求34件，在线解答率61.76%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求284件，在线解答率49.59%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6215件，占比22.45%；消费维权3629件，占比13.11%；住房保障2248件，占比8.12%；劳动纠纷1221件，占比4.41%；市容管理926件，占比3.34%。
集中热点诉求具体如下：
（一）消费维权
消费维权类诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷，商品质量纠纷集中在食品过期、网购商品存在瑕疵等方面；服务质量纠纷诉求集中在商家服务态度不佳、售后服务未及时履行。
（二）住房保障
住房保障诉求主要涉及物业管理、房产交易等领域。物业管理集中在流浪猫狗日常管理、公共设施维护等方面；房产交易涉及契税补贴申请、新房质量等问题。
（三）环境保护
环境保护类诉求主要涉及噪音管理与大气污染方面，噪音管理诉求集中在建筑施工噪音、商业经营活动噪音等；大气污染诉求集中在餐饮油烟排放、养殖异味等问题。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
近年来，随着爱猫人士参与投喂以及小区内流浪猫群无序繁殖引发的环境卫生、噪音扰民、袭击伤人等问题不断凸显。建议属地职能部门联合街道、社区会同物业服务公司，通过整合资源、科技赋能、强化宣传等方式创新流浪猫抓捕、绝育、领养、放归科学治理模式，有效控制流浪猫数量、提高流浪猫生存质量、降低流浪猫对居民生活的不良影响，探索营造和谐美好的人宠友好氛围。