一、全市总体概述
2024年12月23日至30日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求56377件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28752件。
尚贤人才热线受理人才诉求24件，在线解答率54.16%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求222件，在线解答率60.81%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险7331件，占比25.5%；住房保障5607件，占比19.5%；消费维权5214件，占比18.13%；劳动纠纷2374件，占比8.26%；通信服务2102件，占比7.31%。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在退休人员个账划拨方式调整、异地就医刷卡结算、医保关系转移接续等事项。
（二）消费维权
消费维权类诉求主要涉及单用途预付卡服务、消费券使用纠纷等方面。单用途预付卡消费诉求集中在健身、服装购买等；消费券使用诉求集中在适用范围、有效期限等问题。
（三）住房保障
住房保障诉求主要涉及物业管理、政策补贴等方面。物业管理集中在停车收费管理、公共设施维护等方面；政策补贴类诉求集中在购房契税补贴、旧房装修、改造补贴等优惠政策咨询。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、企业设立登记等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
临近年底，为进一步激活市场活力、促进消费升级，我市各地推出消费券发放活动，涵盖家电、汽车、餐饮、商超百货等领域，公众咨询消费券申领渠道、有效期限、使用规则等诉求随之增加，建议相关职能部门强化政策宣传、灵活设计的消费券使用规则，减少用券的各种限制，提升消费券的使用率，提高消费者的满意度。