一、全市总体概述
2024年12月30日至2025年1月6日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求53012件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求26784件。
尚贤人才热线受理人才诉求17件，在线解答率64.71%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求229件，在线解答率63.75%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险9095件，占比33.96%；住房保障4941件，占比18.45%；消费维权4648件，占比17.35%；劳动纠纷3553件，占比13.27%；通信服务2106件，占比7.86%。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在退休人员个账划拨方式调整、异地就医刷卡结算、门诊统筹及门诊特殊病待遇等事项。
（二）住房保障
住房保障诉求主要涉及物业管理、房屋交付等方面。物业管理集中在环境卫生、小区电梯等公共设施维护等问题；房屋交付类诉求集中在房屋质量、延期交付等方面。
（三）劳动纠纷
劳动纠纷类诉求主要涉及拖欠薪资、劳动权益等方面。拖欠薪资类诉求集中在房建工程、加工制造等行业；劳动权益类诉求集中在劳动合同签订、工伤认定等问题。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、审批服务等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
自2025年起，我市职工医保退休人员医保个人账户划拨方式由此前的年初一次性到账，调整为按月划拨。为做好医保相关政策咨询解答工作，南通12345与市医保局建立高效联动机制，通过专题培训、梳理群众高频诉求并做好知识库维护，确保广大市民在咨询医保问题时能够迅速获得准确、专业的回复。